INFORMAȚII GENERALE

1. Termenii și Condițiile prezente specifică regulile de utilizare a “Sistemului de Rezervare” pentru serviciile oferite terților prin intermediul site-ul ro.lucky2go.com și a Call Center-ului, acestea incluzând rezervarea și achiziționarea de: bilete de avion, asigurări de călătorie, servicii hoteliere, pachete turistice, zboruri charter, bilete de tren și alte servicii puse la dispoziție prin Sistemul de Rezervare.
2. Administratorul Sistemului de Rezervări de zboruri este societatea lucky2go Spółka z o.o., cu sediul la Katowice (40-085), str. Mickiewicza, nr. 29, înregistrat în Registrul Antreprenorial de pe lângă Tribunalul Districtual Katowice-Wschód din Katowice, Divizia Comercială a 8-a a Registrului Judiciar Național sub numărul KRS 0000729174, având codul de identificare fiscală 6342928642, REGON 380073970, cu un capital social de 5,000.00 PLN, plătit integral, fiind plătitor de Taxa pe Valoare Adăugată, denumit în continuare lucky2go.
3. Utilizarea serviciilor oferite prin Sistemul de Rezervare și Call Center (la numerele de telefon disponibile prin intermediul site-ul ro.lucky2go.com) necesită acceptarea tuturor dispozițiilor Termenilor și Condițiilor prezente. Acceptarea constituie o declarație de intenție și creează obligații juridice între Utilizator și Furnizorul de Servicii lucky2go.
4. Utilizatorul are dreptul de a copia, reproduce și salva conținutul acestor Termeni și Condiții, în mod gratuit, fără a avea dreptul să îl distribuie în scop comercial.
5. Fiecare Utilizator își asumă respectarea Termenilor și Condițiilor prezente, din momentul în care efectuează acțiuni ce au ca scop utilizarea Sistemul de Rezervare.
6. Rezervarea și achiziționarea de servicii specifice disponibile prin intermediul Sistemului de Rezervare reprezintă o tranzacție individuală efectuată de către Utilizator, de fiecare dată când acesta accesează sistemul și subiectul termenilor și condițiilor specificate de fiecare alta terță parte implicate în proces. Achiziționarea fiecărui serviciu are loc prin respectarea prevederilor termenilor și condițiilor specifice pentru fiecare serviciu disponibil prin intermediul Sistemului de Rezervare.
7. Datorită diferențelor dintre termenii și condițiile tarifare ale transportatorilor aerieni, se recomandă sosirea la aeroport cu cel puțin 3 ore înainte de ora de plecare a zborului pentru a evita apariția unor dificultăți organizatorice în furnizarea serviciului.
8. Luarea la cunoștință a condițiilor tarifare ale operatorului aerian, obținerea de informații de la o anumită companie aeriană sau entitate care furnizează servicii Utilizatorului, precum și prestarea de servicii reglementate de către acest regulament pot necesita comunicarea în limba engleză.

DEFINIȚII

1. Sistem de Rezervare – o platformă de gestionare a proceselor de tranzacționare disponibile prin intermediul site-ului ro.lucky2go.com și a Call Center-ului, care îi permite Utilizatorului, următoarele:
   1. căutarea de zboruri interne și internaționale între oricare două orașe, vizualizarea prețului acestor zboruri și achiziționarea de bilete de avion,
   2. vizualizarea de prețuri și achiziționarea de asigurării de călătorie,
   3. căutarea și solicitarea de servicii hoteliere în orice oraș (național și în străinătate), în orice interval de timp,
2. Utilizator– orice persoană fizică, juridică sau organizație fără personalitate juridică, care are capacitatea legală conform legislației în vigoare, care utilizează Sistemul de Rezervare sau Call Center.
3. Plătitor – orice persoană fizică, juridică sau organizație fără personalitate juridică, care are capacitatea conform legislației în vigoare, care utilizează Sistemul de Rezervare sau Call Center și efectuează plăți sau se obligă să efectueze astfel de plăți.
4. Call Center – o unitate responsabilă pentru contactul cu Utilizatorul sau Plătitorul, ca parte a prestării serviciilor furnizate prin intermediul ro.lucky2go.com, în condițiile și în domeniul de aplicabilitate specificat în Termeni și Condiții.
5. Furnizor – un prestator de servicii oferite către Utilizator prin intermediul site-ul ro.lucky2go.com.
6. Prestator de servicii – o entitate care prestează servicii specificate în Termeni și Condițiile prezente, către un Utilizator prin intermediul lucky2go, al Sistemul de Rezervare sau direct, în funcție de natura serviciilor.
7. Servicii hoteliere – servicii de cazare constând în cazare în alte scopuri decât cele rezidențiale, care nu constituie un element inseparabil de transportul Utilizatorilor,
8. Operator de transport aerian – o entitate care deține un certificat valid (certificat de concesiune, licență) care desfășoară activități care includ transportul aerian și servicii ce intră sub incidența Termenilor și Condițiilor prezente.
9. Bilet de avion – un document emis prin intermediul Sistemului de Rezervare sau al Call Center-ului, care permite utilizarea serviciului de transport aerian.
10. Termenii și condițiile tarifului – termeni și condiții de rezervare referitoare la utilizarea unui bilet de avion anumit, incluzând, dar fără a se limita la: condițiile de returnare ale biletului de avion, mărimea bagajului.
11. Adresă de e-mail/ e-mail – o adresă de poştă electronică, activă şi corectă a Utilizatorului.
12. Formular de date cu caracter personal – un formular utilizat de către Utilizator pentru a transmite datele personale cu caracter personal, cu scopul autorizării Utilizatorului de a folosi serviciilor furnizate de către lucky2go, transferate și prelucrate în condițiile specificate la secțiunea Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ului ro.lucky2go.com.
13. Companii aeriene low-cost – anumite companii aeriene care fac obiectul unor reglementări definite în mod corespunzător în conformitate cu secțiunea XII.
14. Taxă de serviciu – o taxă nerambursabilă percepută de către lucky2go sau de către Prestatorul de Servicii, ca parte a serviciilor oferite Utilizatorului, în funcție de tipul și natura serviciilor prestate, în concordanță cu domeniul de aplicare specificat în Termenii și Condițiile prezente.
15. Instrument de plată – un dispozitiv personalizat sau un set de proceduri agreate între Utilizator și Prestatorul de Servicii și care este utilizat de către Utilizator sau Plătitor pentru a emite un ordin de executare a unei operațiuni de plată.
16. Card bancar – un instrument de plată care permite efectuarea de plăți sau depozite, transfer sau retragere de numerar, utilizând o entitate specializată.

RĂSPUNDEREA UTILIZATORULUI ÎN CAZUL FOLOSIRII SISTEMULUI DE REZERVĂRI

1. Utilizatorul confirmă că are capacitatea juridică deplină să întreprindă acțiuni juridice și de a încheia angajamente juridice.
2. Utilizatorul se obligă să utilizează Sistemul de Rezervare pentru a căuta rezervări de bilete de avion, a achiziționa bilete de avion, precum și de a rezerva și achiziționa alte servicii disponibile menționate în Termeni și Condiții, exclusiv în conformitate cu legile în vigoare.
3. Utilizatorul căută servicii care vor fi rezervate utilizând propriul nume de familie și efectuează plăți pentru biletele de avion și/sau alte servicii folosind propriul card de plată. Orice căutare de servicii utilizând numele altor persoane sau sub nume fals și folosirea cardurilor altor persoane sau a unor carduri false în vederea efectuării plăților pentru bilete de avion rezervate și/sau alte servicii sunt raportate imediat către autoritățile competente de aplicare a legii.
4. Utilizatorul este titularul unor documente corespunzătoare și valabile care permit punerea în aplicare prin intermediul Sistemului de Rezervare sau al Centrului de Servicii pentru Clienți, fie pentru șederea în țara de implementare a acestor servicii, acestea fiind în special o carte de identitate valabilă, un pașaport valabil, vize necesare și alte documente care pot fi solicitate în funcție de domeniul de aplicare al serviciilor prestate. De asemenea, utilizatorului i se poate cere să revizuiască informațiile referitoare la viză și condițiile lingvistice, disponibile la ro.lucky2go.com.
5. Utilizatorul se obligă să verifice toate informațiile necesare menționate prin intermediul Sistemului de Rezervare sau a Call Center-ului, incluzând, printre altele, informații legate de sănătate publică, riscul de atac terorist și cerințele medicale privind prestarea serviciilor.
6. lucky2go nu este răspunzător dacă Utilizatorul nu deține asupra sa documentele corespunzătoare, specificate mai sus, inclusiv o viza de intrare sau tranzit, necesară într-o țară unde serviciile sunt furnizate sau în care Utilizatorul efectuează un transfer, precum și pentru neîndeplinirea obligațiilor descrise la punctul 5, de mai sus. Orice informație este disponibilă Utilizatorului prin intermediul Sistemului de Rezervare sau Call Center-ului, al site-ului ro.lucky2go.com și Ministerului Afacerilor Externe.
7. În timpul procesului de rezervare a serviciilor, Utilizatorul este obligat să introducă date adevărate și actuale la momentul procesului de rezervare. lucky2go nu va fi responsabilă pentru inexactitatea informațiilor introduse de Utilizator în timpul procesului de rezervare a serviciilor.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. lucky2go informează că, odată cu afișarea rezultatelor căutării, alte oferte ale unui serviciu similar furnizat de o terță parte, diferite de afișarea anterioară, pot apărea în Sistemul de Rezervare sau în alte sisteme de căutare pentru rezervări de bilete și servicii. Afișarea unui rezultat de căutare, exceptând situația în care oferta afișată este confirmată imediat prin efectuarea rezervării și a plății acesteia în Sistemul de Rezervare, nu permite Clientului să depună o plângere împotriva afișărilor intermediare în vederea încheierii contractului pentru achiziționarea de bilete sau de alte servicii furnizate de entități, care oferă servicii comandate prin intermediul Sistemului de Rezervare sau prin alte sisteme de căutare a biletelor și serviciilor de rezervare.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSOANAL

Orice aspect legat de protecția datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și ale Plătitorilor și ale tuturor celorlalte persoane care folosesc site-ul ro.lucky2go.com sunt menționate în Politica de Confidențialitate disponibilă la: https://ro.lucky2go.com/politica-de-confidentialitate

EMITEREA ȘI LIVRAREA FACURILOR

1. Pentru serviciile achiziționate prin intermediul site-ului ro.lucky2go.com sau prin intermediul Centrului de contact, Furnizorul sau Prestatorul de servicii emite o factură electronică pe baza datelor primite de la Utilizator, cu condiția ca Utilizatorul să-şi fi exprimat dorința de a primi factură în timpul procesului de rezervare. Prin efectuarea unei achiziții și acceptarea acestor Condiții, Utilizatorul este de acord să primească facturi electronice.
2. Facturile electronice pentru servicii sunt livrate la adresa de e-mail comunicată prin formularul de date cu caracter personal în Sistemul de Rezervare sau în timpul procesului de achiziționare prin intermediul Call Center-ului.
3. Modificări ale detaliilor din facturilor electronice lucky2go, indicate de către Utilizator în formularul de date personale, se aduc în condițiile și sub incidența legislației în vigoare.
4. Prestatorii de Servicii și Furnizorii pot impune condiții specifice pentru emiterea unei facturi, independent de condițiile impuse de lucky2go.

FORME ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

1. Utilizatorul poate alege între următoarele forme de plată, ca parte a serviciilor furnizate prin intermediul ro.lucky2go.com sau al Call Center-ului, dacă acestea sunt disponibile în Sistemul de Rezervare:
   1. tranzacții de plată utilizând un card de plată sau un instrument de plată similar,
   2. transferuri bancare online,
   3. transferuri de fonduri dintr-un cont de plăți,
   4. plăți prin intermediul unei instituții naționale de plată, a cărei ofertă a fost făcută disponibilă prin Sistemul de Rezervare în condițiile impuse de respectiva instituție de plată, în termenii stipulați de către acea instituție.
   5. alte mijloace specifice pentru o anumită țară în care tranzacția prin Sistemul de Rezervare este efectuată, mijloace care sunt detaliate în procesul de rezervare a unui anumit serviciu.
2. Utilizatorii aleg forma de plată preferată în formularul de date personale din Sistemul de Rezervare sau printr-o declarație înaintată către Call Center, ținând cont de următoarele:
   1. transferurile bancare se efectuează către contul bancar lucky2go menționat în e-mailul de confirmare a rezervării serviciilor selectate,
   2. transferurile și operațiunile de plată trebuie să conțină informații referitoare la numele și prenumele Utilizatorului menționate în Sistemul de Rezervare de fiecare dată, precum și numărul de identificare specificat de către lucky2go pentru un anumit serviciu, de exemplu: numărul rezervării.
   Pentru biletele de avion sunt disponibile următoarele opțiuni:
   3. plata prin transfer de fonduri poate fi posibilă numai pentru biletele de avion rezervate în avans via ro.lucky2go.com, cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de decolare, dacă această formă de plată a fost oferită de eSly. Când alege transferul de fonduri din cont ca metodă de plată, Utilizatorul va fi obligat să facă un transfer imediat după efectuarea rezervării, în cuantumul sumei datorate față de lucky2go pentru biletul de avion rezervat. În cazul unei dovezi de plată întârziate către lucky2go, condițiile de rezervare este posibil să fie modificate între timp de către compania aeriană.
   4. biletele de avion plătite prin intermediul transferului de fonduri dintr-un cont bancar sau prin transfer bancar online sunt emise de lucky2go la data când suma datorată pentru biletul de avion achiziționat de către Utilizator a fost creditată în contul bancar indicat, în cazul în care creditarea are loc înainte de ora 20:00. Excepție fac zilele nelucrătoare, când tranzacția a fost efectuată pe site-ul Sistemul de Rezervare, în astfel de cazuri, tranzacția este procesată în următoarea zi lucrătoare, în concordanță cu condițiile specificate de respectivul operator de transport aerian.
   5. plățile pentru bilete de avion low-cost, în timpul achiziționării online, se efectuează folosind carduri bancare, a unui instrument de plată similar sau prin transfer bancar din contul bancar al Utilizatorului, dacă un astfel de serviciu este solicitat în formularul de rezervare sau prin intermediul Call Center-ului.
   Pentru servicii hoteliere:
   6. plata pentru serviciul hotelier se efectuează direct la Furnizor, înaintea de sosirea Utilizatorului la unitatea de cazare, acesta fiind responsabil în totalitate pentru efectuarea cu succes a plății.
   7. plata pentru un serviciu hotelier prin intermediul Prestatorului de Servicii înaintea de sosirea Utilizatorului la unitatea de cazare, acolo unde metodele de plată specificate anterior la punctul 1, de mai sus, sunt acceptate.
   
   
3. Plata prin utilizarea unui card bancar sau a unui instrument de plată similar este o tranzacție sigură efectuată, astfel:
   1. Utilizatorul Sistemului de Rezervare poate efectua o achiziție folosind un card bancar sau utilizând un alt instrument de plată lucky2go și convenit cu Utilizatorul, așa cum este specificat în Sistemul de Rezervare sau în condițiile convenite prin utilizarea Call Center-ului.
   2. prin alegerea unui card bancar ca modalitate de plată, Utilizatorul se obligă să completeze câmpurile care conțin informații referitoare la cardul lor de plată în formularul de date cu caracter personal din Sistemul de Rezervare.
   3. după efectuarea rezervării, cardul de plată este autorizat automat de către lucky2go prin intermediul Sistemului de Rezervare, în ordinea următoare, prin sistemul telefonic și apoi, în consecință suma este retrasă în concordanță cu prețul serviciului achiziționat.
   4. În cazul serviciilor care acoperă rezervarea și plata biletelor de avion, cardul de plată este taxat în două tranzacții: valoarea netă a biletului plus taxele de aeroport, în timp ce suma aferentă taxei de tranzacție este încasată de către Prestatorul de Servicii. De asemenea, încasarea sumei scadente poate fi efectuată printr-o singură tranzacție.
   5. În cazul serviciilor care reglementează rezervarea și plata pentru servicii hoteliere, în urma procesării cu succes a tranzacției, sistemul trimite la adresa de e-mail a Utilizatorului un voucher care confirmă achiziționarea serviciilor hoteliere. Documentul este o dovadă a achiziționării serviciului hotelier, fiind necesar pentru folosirea acestuia.
4. Sumele încasate prin plățile aferente serviciilor livrate de către lucky2go, ca urmare a rezervărilor efectuate de către Utilizator prin intermediul Sistemul de Rezervare sau în condițiile convenite prin intermediul Call Center-ului, sunt stabilite în moneda selectată de către Utilizator, cu privire la prețurile biletelor de avion și ale serviciilor hoteliere prezentate.

BILETE DE AVION

1. În cazul companiilor aeriene acreditate de către IATA (Asociația Internațională de Transport Aerian), prin punerea ofertei companiei aeriene la dispoziția Utilizatorilor, lucky2go acționează în calitate de agent al respectivelor companii aeriene, iar pentru entitățile care oferă alte servicii prin intermediul Sistemului de Rezervare, acesta acționează ca administrator al site-ului, făcând disponibile serviciile oferite de către Prestatorii de Servicii. Entitățile care furnizează servicii de transport Utilizatorului și care poartă răspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a zborului sunt companiile aeriene specifice acreditate IATA, în numele cărora și pentru care Prestatorul de Servicii operează și ale căror nume sunt indicate în cursul procesului de rezervare și pe biletul furnizat Utilizatorului.
2. În cazul companiilor aeriene low-cost, Prestatorul de Servicii acționează ca intermediar, efectuând acte de fapt pentru acele companii aeriene, ca rezultat al încheierii tranzacției și furnizării biletului solicitat de la acele companii aeriene, în concordanță cu instrucțiunile Utilizatorului și în numele acestora, comunicate prin intermediul Sistemului de Rezervare sau al Call- Center-ului. Prestarea serviciului și soluționarea potențialelor reclamații intra sub incidența termenilor generali ai operatorilor de transport aerian respectivi, indicați în timpul procesului de rezervare.
3. În cazul zborurilor de tip charter organizate de un operator turistic, lucky2go acționează ca agent și oferă informații cu privire la condițiile stabilite de către entitatea care operează zborul. Operatorul este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a serviciului de zbor de tip charter.
4. Părțile din contractul de transport sunt Prestatorul de Servicii menționat și definit în mod expres în ofertă, care furnizează serviciile de transport aerian care constituie obiectul acordului, și Utilizator. Contractele menționate anterior și încheiate prin intermediul site-ului ro.lucky2go.com sunt executate în baza condițiilor generale de transport ale fiecărui Prestator de Servicii în parte, care încheie un acord cu Utilizatorul.
5. Utilizatorul caută o rezervare alegând una dintre conexiunile de zbor sugerate de către Sistemul de Rezervare și completează formularul de date cu caracter personal cu informațiile solicitate, care sunt procesate în acord cu secțiunea V. a Termenilor și Condițiilor prezente.
6. Confirmarea rezervării și modificările de tarif:
   1. Utilizatorul primește o confirmare a rezervării la adresa de e-mail menționată, care include, în afară de numărul rezervării, informații despre conexiunea de zbor aleasă, prețul total și forma de plată. Prețul Biletului de Avion include: tariful net al operatorului de transport aerian, taxele de aeroport, o taxa de serviciu nerambursabilă pentru emiterea biletului, taxele adiționale și orice alte taxe pentru alte servicii care sunt parte integrată a serviciului de transport, specificate în sumarul tranzacției în Sistemul de Rezervare.
   2. Ținând cont de natura preliminară a rezervării, tariful biletului nu este garantat până la momentul încasării plății de către Prestatorul de Servicii.
   3. Utilizatorul se obligă să se asigure ca detaliile rezervării indicate în e-mailul de confirmare, precum și termenul limită pentru plata rezervării în vederea achiziționării biletului la prețul indicat în timpul căutării în Sistemul de Rezervare sunt corecte.
7. Cumpărarea unui bilet de avion:
   1. Înaintea de a achiziționa un Bilet de Avion, Utilizatorul se obligă să citească și să accepte Termenii și Condițiile prezente, precum să citească și să accepte termenii și condițiile de rezervare și termenii și condițiile conexiunii de zbor alese de către Utilizator, care sunt disponibile în Sistemul de Rezervare. Prestatorul de Servicii percepe Utilizatorului o taxă de serviciu nerambursabilă pentru toate operațiunile conexe emiterii biletului în limita sumei stabilite în procesul de rezervare.
   2. Utilizatorul rezervă biletul de avion prin intermediul Sistemului de Rezervare sau al Call Center-ului, în baza disponibilității, prețului și a posibilității furnizării serviciului specificat în Sistemul de Rezervare sau luate la cunoștință în momentul rezervării prin intermediul Call Center-ului.
   3. După primirea solicitării rezervării, Prestatorul de Servicii își rezervă dreptul de a contacta Utilizatorul în vederea verificării datelor sale personale și pentru a confirma condițiile rezervării. În cazul imposibilități contactării Utilizatorului, Prestatorul de Servicii efectuează o rezervare în temeiul condițiilor în care Utilizatorul a plasat solicitarea. Prestatorul de Servicii confirma rezervarea numai în condițiile în care Utilizatorul achitată cel puțin contravaloarea prețului biletului plus sumele aferente taxelor pentru serviciile adiționale, specificate de către Utilizator în Sistemul de Rezervare, precum și suma aferentă taxei de serviciu.
   4. Serviciile adiționale specificate de către Utilizator și care ar trebui incluse ca parte a rezervării (de exemplu: o masă specială, puncte în programul de fidelitate, zbor cu un animal de companie, excedent de bagaj, bagaj de mână special, servicii pentru copil neînsoțit, îngrijire specială pentru pasager, asistență pentru persoanele cu dizabilități, pătuț pentru copil și altele) trebuie solicitate prin intermediul Call Center-ului sau la adresa de e-mail indicată de către lucky2go, pentru a verifica disponibilitatea acestora.
   5. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza emiterea unui bilet dacă tariful selectat de către Utilizator nu își îndeplinește scopul în conformitate cu condițiile de vânzare ale unei oferte date sau dacă există alte limitări justificate în acordurile încheiate între operatorii de transport aerian, asupra cărora Prestatorul de Servicii nu are niciun control.
8. Metodele de plată utilizate pentru achiziționarea biletelor de avion se supun condițiilor specificate la secțiunea VII. a acestor Termeni și Condiții.
9. Biletul de avion al Utilizatorului este emis de către Prestatorul de Servicii în format electronic.
10. Biletul de avion al Utilizatorului, emis de către Prestatorul de Servicii, este livrat la adresa de e-mail furnizată în formularul de date cu caracter personal în Sistemul de Rezervare sau în timpul procesului de achiziționare desfășurat prin intermediul Call Center-ului.
11. Anularea rezervării datorată operatorului de transport aerian:
    1. lucky2go nu este răspunzător pentru modificarea rezervărilor Utilizatorilor și a anulării acestor rezervări datorate companiile aeriene.
    2. Utilizatorul adresează orice reclamație rezultată din anulări sau modificări, inclusiv întârzierile de zbor din cauze ce țin de operatorul de transport aerian, direct către acesta. Răspunderea operatorilor de transport aerian este recunoscută sub incidența prevederilor Convenției de la Varșovia și ale Convenției de la Montreal.
12. Returnarea unui bilet de avion:
    1. Plătitorul are dreptul de a returna biletul de avion achiziționat prin intermediul ro.lucky2go.com , dacă termenii și condițiile tarifare stabilite direct de către operatorul de transport aerian permit acest fapt. Returnarea biletului de avion poate rezulta în plata unei penalități adiționale, sumă stabilită independent de lucky2go și care este specificată de către operatorul de transport aerian.
    2. În cazul în care tariful biletului de avion include posibilitatea de returnare, Plătitorul poate contacta telefonic Centrul de contact pentru a returna biletul sau poate solicita o rambursare direct de la Transportator.
    3. În funcţie de metoda de plată utilizată, suma datorată Plătitorului de către Transportator pentru biletul de avion care face obiectul returnării este transferată direct ȋn contul bancar al Plătitorului sau ȋn contul bancar al cardului cu care s-a făcut plata ȋn termen de 7 zile de la data la care Furnizorul de servicii primeşte suma, ȋn moneda folosită la efectuarea plăţii. Se consideră data returnării ca fiind data la care banii sunt debitaţi ȋn contul bancar al Furnizorului de servicii.
13. Schimbări/modificări ale rezervării și serviciilor adiționale
    1. Utilizatorul modifică singur rezervarea contactând direct Transportatorul prin intermediul Centrului de contact sau prin formularul de contact de pe site-ul ro.lucky2go.com. Dacă data plecării este ȋn mai puțin de 48 de ore, modificarea rezervării este posibilă prin Centrul de contact sau contactând direct Transportatorul.
    2. Dacă până la data plecării au rămas mai puțin de 48 de ore, modificarea rezervării poate fi solicitată numai prin intermediul Call Center-ului
    3. Costul schimbării biletului de avion depinde de tarifele și posibilitatea de a efectua modificări, specificate de către operatorul de transport aerian. Prețul total al schimbării rezervării biletului de avion include:
       1. o taxă standard pentru schimbare sau un serviciu adițional (care cuprinde o taxă pentru modificarea biletului în conformitate cu reglementările și lista de taxe ale unei anumite companii aeriene, precum și o taxă de serviciu nerambursabilă pentru modificarea comenzii sau solicitarea unui serviciu adițional),
       2. diferența dintre prețurile tarifare (o diferență dintre prețul inițial al biletului și prețul acestuia la momentul modificării),
       3. diferența dintre impozite și taxele de aeroport (o diferență potențială de costuri între valoarea inițială a impozitelor și taxelor și valoarea lor la momentul schimbării).
    4. Rezervarea în Sistemul de Rezervare este modificată de către Prestatorul de Servicii în condițiile specificate în Tabelul taxelor de tranzacție aferente serviciilor suplimentare de modificare a unui bilet deja achiziționat:

       Tabel taxe de tranzacție aferente serviciilor suplimentare de modificare a biletului achiziționat (în EUR):
       Modificare	Taxă/persoană
       Modificarea biletului de avion (incluzând: schimbarea datei și a rutei de călătorie, numele pasagerului)	27
       Anularea sau returnarea biletului	27
       Adăugarea de bagaje suplimentare sau speciale	11
       Solicitarea de serviciu de asistență pentru un minor neînsoțit	11
       Rezervarea locului preferat în avion	11
       Solicitarea unui tip de masă special	11
       Transportul animalelor de companie	11
       Prioritate la îmbarcare	11
       Servicii adiționale oferite de către compania aeriană	11
       Check-in online /asistență pentru realizarea check-in-ului	11

    5. Utilizatorul poate plăti pentru modificările solicitate ale rezervării biletului de avion în conformitate cu secțiunea VII. a Termenilor și Condițiilor prezente. Plata prin intermediul cardul bancar se efectuează prin intermediul Call Center-ului. În cazul în care plata se efectuează prin transfer de fonduri dintr-un cont bancar, Utilizatorul primește un e-mail de confirmare a modificării, în care se specifică: detaliile rezervării (numărul rezervării, detaliile pasagerului, detaliile conexiunii și informații suplimentare cu privire la serviciile adiționale și tarifele biletului de avion), detaliile în vederea efectuării plății și a sumei percepute pentru modificare.
    6. Anumite tarife promoționale disponibile în Sistemul de Rezervare au condiții foarte specifice de rezervare și de emitere a biletelor de avion. Se aplică în special tarifelor care trebuie rezervate și achiziționate cu cel puțin trei, șapte sau paisprezece zile în avans. Neîndeplinirea acestei condiții poate rezulta în modificarea prețului biletului de avion. lucky2go își rezervă dreptul de a anula rezervarea Utilizatorului, efectuată exact cu trei, șapte sau paisprezece zile înainte de plecare, dacă Utilizatorul depășește limita de cumpărare definită de către operatorul de transport aerian în termenii și condițiile tarifare. O compania aeriană poate solicita mai devreme emiterea unui bilet. În acest caz, Utilizatorul primește informațiile necesare cu privind la termenul limită pentru plată la adresa de e-mail curentă.
14. În timpul procesului de rezervare a biletului de avion, Utilizatorul poate fi informat că, selectând un anumit bilet de avion, va fi obligat să monitorizeze posibilele schimbări ale programului de zbor direct cu Transportatorul. Aceasta înseamnă că lucky2go nu va informa Utilizatorul cu privire la nicio modificare și, prin urmare, Utilizatorul va trebui să monitorizeze modificările în mod independent și să reacționeze în consecință. În cazul în care Transportatorul nu furnizează Utilizatorului informații relevante cu privire la rezervare, care ar face imposibilă furnizarea serviciului, acesta ar trebui să contacteze lucky2go imediat pentru a determina statusul și posibilitatea de a face modificări necesare rezervării.

SERVICIUL lucky links ȘI PROTECŢIA Shield

1. Prevederi generale
   1. Prin intermediul Sistemului de Rezervare Utilizatorii pot rezerva zboruri lucky links. Acestea sunt formate din cel puțin 2 zboruri de la mai multe linii aeriene, unde fiecare zbor este considerat un serviciu separat, în condițiile în care liniile aeriene nu cooperează în vederea organizării de zboruri conectate (asociate).
   2. Rezervarea de zboruri lucky links implică o achiziție finală de mai multe bilete de avion, de la linii aeriene diferite, ce cuprind mai multe zboruri cu transfer(uri). Pentru fiecare bilet de avion în parte se aplică termenii și condițiile fiecărei linii aeriene specificate.
   3. În cazul zborurilor lucky links, ținând cont de faptul ca zborurile sunt achiziționate ca și servicii separate, este obligația pasagerului să se asigure că pentru fiecare zbor îndeplinește următoarele:
      • check-in la toate companiile aeriene și pentru fiecare segment de zbor în parte
      • ridicarea și predarea bagajelor după și înainte de fiecare zbor
      • schimbarea terminalului sau a aeroportului de unde se efectuează aterizarea/decolarea
      • deținerea tuturor documentelor necesare (pașaport, vize, etc.) pentru a tranzita sau a intra pe teritoriul țarii/ țărilor de conexiune precum și a destinației finale
   4. Considerând că Utilizatorul rezervă bilete de avion de la linii aeriene diferite, există posibilitatea ca acesta, în cazul unor perioade foarte scurte între transferuri, anulări, întârzieri sau schimbarea orei de decolare (a se vedea pct. 1.38. Modificarea sau anularea rezervării datorată liniei aeriene), să întâmpine dificultăți la utilizarea unora dintre legături.
   5. Disponibilitatea zborurilor de legătură pentru fiecare combinație aleasă depinde de disponibilitatea de bilete de avion pentru conexiunile de zbor furnizate de companiile aeriene, cât și de criteriile specificate de către utilizator în Sistemul de Rezervare.
2. Principiile utilizării Protecției Shield
   1. Utilizatorul poate beneficia de Protecția Shield dacă una dintre conexiunile din cadrul călătoriei lucky links este anulată, întârziată sau reprogramată, ceea ce duce la incapacitatea Utilizatorului de a efectua transferurile planificate în itinerariu sau la incapacitatea acestuia de a ajunge la destinația finală.
   2. În cazul în care Utilizatorul primește informații cu privire la anularea, întârzierea sau reprogramarea cel puțin uneia din conexiunile lucky links, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, acesta își asumă obligativitatea de a informa lucky2go despre imposibilitatea de a utiliza următoarea conexiune ce face parte din călătorie și despre motivele ce determină această imposibilitate, în următoarele condiții:
      • dacă Utilizatorul a fost informat despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile lucky links, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, într-un termen de până la 48 de ore înainte de ora planificată de începere a călătoriei, acesta poate beneficia de Protecția Shield numai dacă informează lucky2go despre modificările survenite, telefonic sau prin e-mail, într-un termen de maxim 24 de ore de la momentul primirii acestei informații.
      • în cazul în care Utilizatorul este informat despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile lucky links, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, într-un termen de mai puțin de 48 de ore înainte de ora planificată de începere a călătoriei, acesta poate beneficia de Protecția Shield numai dacă informează lucky2go despre modificările survenite, telefonic sau prin e-mail, într-un termen de maxim 12 ore de la momentul primirii acestei informații și cu pâna la 8 ore înainte de ora planificată de începere a călătoriei.
      • Dacă Utilizatorul este informat despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile lucky links în timpul desfășurării călătoriei, spre exemplu, în timpul transferului între două conexiuni, sau într-un termen mai mic de 8 ore până la ora planificată de începere a călătoriei, acesta poate beneficia de Protecția Shield cu condiția de a notifica lucky2go despre modificările survenite, telefonic sau prin e-mail, imediat și nu mai târziu de un termen de maxim 1 oră de la primirea acestei informații.
   3. Nerespectarea obligației Utilizatorului de a notifica lucky2go în termenele menționate mai sus va rezulta în pierderea dreptului de a beneficia de Protecția Shield pentru călătoria respectivă.
   4. Notificările de la Utilizatori sunt acceptate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, doar la numărul de telefon dedicat afișat în e-mail-urile de confirmare a rezervării precum si la adresa de e-mail luckylinks@lucky2go.com. Suportul pentru aceste notificări va fi acordat în limba română sau în limba engleză.
   5. Utilizatorul va fi îndreptățit să beneficieze de Protecția Shield numai în condițiile în care dă dovadă de bunăcredință și ia toate măsurile necesare pentru a utiliza fiecare conexiune la timp chiar și în eventualitatea unei anulări, întârzieri sau reprogramări și numai dacă acesta nu efectuează modificări ale detaliilor de călătorie fără a notifica lucky2go.
   6. Ca parte integrantă a Protecției Shield, părțile interesate își rezervă dreptul de a verifica și de a valida orele de sosire și plecare ale aeronavelor precum și timpul necesar pentru transferuri între conexiunile de zbor, pe baza informațiilor disponibile în sistemele utilizate de lucky2go, precum și pe baza datelor disponibile în sistemele internaționale de rezervare sau pe website-ul www.flightstats.com.
3. Asistența disponibilă pentru Utilizator prin serviciul de Protectie Shield:
   1. După primirea notificării de la Utilizatorul îndreptățit să utilizeze Protecția Shield despre anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia din conexiunile lucky links, ceea ce ar avea ca rezultat imposibilitatea de a efectua călătoria, lucky2go il va informa pe acesta cu privire la toate conexiunile disponibile care i-ar permite să ajungă la destinație (denumite și conexiuni alternative).
   2. Dacă utilizatorul pierde o conexiune ca rezultat al anulării, intârzierii sau reprogramării a cel puțin uneia din conexiunile lucky links incluse in itinerariul de călătorie, fapt ce rezultă în imposibilitatea Utilizatorului de a efectua sau de a continua călătoria, acesta va avea dreptul de a alege dintre:
      • o conexiune alternativă disponibilă sub Protecția Shield și care să nu depășească valoarea maximă de 1000 EUR (“Limită”) sau echivalentul in moneda de tranzacționare.
      • în cazul în care lucky2go nu va putea oferi o conexiune alternativă care să se încadreze în Limită, utilizatorul va fi îndreptățit să primească rambursarea integrală a contravalorii biletelor lucky links achiziționate. Suma rambursabilă include doar contravaloarea biletelor de avion, nu și a altor servicii conexe achiziționate în scopul călătoriei (spre exemplu, excursii rezervate, rezervări hoteliere, etc.). Pentru a primi rambursarea, Utilizatorul trebuie să furnizeze dovada anulării, întârzierii sau reprogramării a cel puțin uneia din conexiunile lucky links, fapt ce a dus la imposibilitatea finalizării călătoriei. Numai în baza acestei dovezi lucky2go va putea decide asupra aprobării cererii de rambursare.
   3. În situațiile în care timpul de așteptare generat de anularea, întârzierea sau reprogramarea unei conexiuni lucky links depășește 8 ore, călătoria programată initial se desfășura parțial sau integral pe timp de noapte (între orele locale 22:00 și 06:00, acolo unde a fost întreruptă călătoria) si Utilizatorul decide să accepte conexiunea alternativă, aceasta va avea deasemenea dreptul la:
      • o noapte de cazare la un hotel rezervat de lucky2go sau, acolo unde nu este posibil, rambursarea sumei achitate pentru rezervarea unei camere de către Utilizator cu condiția ca această sumă să nu depășeasca 100 EUR/persoană. Rambursarea va putea fi efectuată numai după ce Utilizatorul furnizează dovada înregistrării rezervării precum și o confirmare din partea hotelului că serviciul a fost prestat (clienții au fost cazați).
      • rambursarea costurilor de transport (respectând proporționalitatea de 1 taxi la 4 persoane) pentru traseul către/de la hotel/aeroport, până la suma de 50 EUR, pe baza documentației furnizate de Utilizator care să confirme că plata a fost efectuată de acesta și că serviciul de transport a fost prestat.
      • rambursarea costului pentru mese, în valoare de până la 25 EUR de persoană, pe baza documentației care să confime efectuarea plății.
   4. În cazuri excepționale, dacă Utilizatorul nu va putea contacta lucky2go cu privire la anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia dintre conexiunile lucky links, Utilizatorul are dreptul să cumpere singur biletele care să permită călătoria până la destinație. În acest caz, lucky2go, pe baza dovezilor furnizate de Utilizator care confirmă imposibilitatea de a contacta lucky2go și a unui document care să confirme achiziționarea de noi bilete, va restitui contravaloarea acestora până la valoarea inițială a biletelor afectate și neutilizate, dar fără a depăși Limita. Lucky2go va analiza individual toate aceste cazuri excepționale pentru a determina dacă, într-adevăr, contactul și notificarea nu au fost posibile. Aceste verificări vor fi efectuate pe baza tuturor informațiilor disponibile și a datelor privind desfășurarea călătoriei și vor sta la baza deciziei de a aproba rambursarea.
   5. Orice rambursare a costurilor suportate și documentate de Utilizator va fi efectuată în conformitate cu metoda de plată aleasă de acesta în momentul rezervării. În cazul rambursărilor efectuate direct de către companiile aeriene pentru Utilizator, în contul cardului său bancar indicat în Sistemul de Rezervare, valoarea rămasă de rambursat de către lucky2go va fi calculată prin deducerea sumelor rambursate direct către Utilizator, suma tuturor rambursurilor neputând să depășească valoarea biletelor lucky links achiziționate.
   6. Rambursările vor fi efectuate respectând condițiile și termenele stabilite individual de către fiecare operator aerian în parte și, prin urmare, termenul de ramburs pentru Protecția Shield depinde în mod direct de timpul de procesare stabilit de liniile aeriene ce fac parte din rezervarea lucky links.
   7. Protecția Shield nu include alte costuri care pot rezulta din întârzierea, anularea sau reprogramarea a cel puțin uneia dintre conexiunile lucky links, pe care Utilizatorul a decis să le suporte ca parte a acceptării conexiunii alternative, în special costurile pentru transport și mese, altele decât cele descrise mai sus.
   8. Pentru a beneficia de Protecția Shield, Utilizatorului îi poate fi solicitat să întreprindă anumite acțiuni indicate de consultanții lucky2go, de exemplu, să se prezinte la o anumită locație din aeroport pentru a finaliza formalitățile legate de înlocuirea biletului neutilizat și continuarea călătoriei. Nerespectarea ducerii la îndeplinire a acestor acțiuni va împiedica utilizarea Protecției Shield.
   9. Protecția Shield nu acoperă conexiunile de zbor furnizate sub un singur bilet de avion. Liniile aeriene care operează zborurile ce fac parte din acest tip de conexiuni sunt singurele responsabile pentru toate potențialele dificultăți întâmpinate în prestarea serviciului de transport. În astfel de cazuri, Utilizatorul este obligat să contacteze direct linia aeriană responsabilă pentru operarea acelui segment al călătoriei. De reținut faptul că fiecare linie aeriană își stabilește propriile condiții în funcție de tariful rezervat, precum și termeni și condiții specifice pentru prestarea serviciului. Prin urmare, Utilizatorul se obligă să le citească și să le accepte în totalitate la momentul rezervării. Lucky2go nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele inconveniențe pe care le poate suferi Utilizatorul în legătură cu nerespectarea termenilor și condițiilor stabilite de operatorul aerian.
   10. În cazul în care o conexiune alternativă sau alte servicii specificate în prezentul document (de exemplu, transportul, mesele) au fost furnizate de către compania aeriană, aeroport sau o altă entitate obligată să le ofere, Protecția Shield nu se mai aplică.
   11. Orice pierdere a bagajelor care survine din motive independente de controlul lucky2go nu va fi considerată motiv de imposibilitate în a finaliza călătoria și nu îndreptățește Utilizatorul să beneficieze de Protecția Shield.
   12. Achiziționarea sau schimbarea unui bilet ce face parte din călătoria lucky links la decizia unilaterală a Utilizatorului anulează în mod automat Protecția Shield, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 2.4..
   13. Protecția Shield nu se aplică dacă anularea, întârzierea sau reprogramarea a cel puțin uneia dintre conexiunile lucky links este rezultatul unei greve a companiei aeriene sau a angajaţilor aeroportului, falimentului companiei aeriene sau a unor situaţii de forţă majoră (intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, atacuri teroriste, acţiuni industriale).
   14. Protecția Shield nu se aplică dacă operatorul aerian efectuează anulări de zboruri în masă. Fenomenul de anulare în masă este înțeles în sensul în care operatorul aerian anulează sau plănuiește să anuleze cel puțin 5 zboruri din orarul programat, într-o singură zi.
   15. Utilizatorul nu poate beneficia de Protecția Shield după ce călătoria a luat sfârșit.
   16. Pentru a putea beneficia de Protecția Shield este necesar ca utilizatorul să coopereze cu lucky2go și, în mod particular, să furnizeze toate documentele și informațiile solicitate de lucky2go în orice stadiu al călătoriei precum și după ce călătoria a luat sfârșit.

SERVICII SUPLIMENTARE

1. Ca parte a serviciilor disponibile prin intermediul Sistemului de Rezervare și al Call Center-ului, Utilizatorii pot rezerva servicii adiționale care sunt supuse unor comisioane evidențiate astfel în procesul de rezervare furnizat prin intermediul Sistemului de Rezervări și al Call Center-ului.
2. Fiecare serviciu adițional plătit ales de către Utilizator, descris în această secțiune și disponibil în Sistemul de Rezervare este un element integrant al serviciului pentru care acestea au fost rezervate.
3. Pachetul de servicii lucky2go (denumit în continuare "pachet de servicii")este o taxă de serviciu pentru cel puțin o modificare a biletului de avion, care cuprinde partea sa integrală, efectuată prin intermediul Call Center de către Utilizatori, furnizată în Sistemului de Rezervare. Prin achiziționarea serviciului pachetului de servicii, Utilizatorul este eliberat de taxa de serviciu percepută de lucky2go menționată în Tabelul de taxe de tranzacție aferente serviciilor suplimentare de modificare a biletului achiziționat. În cazul în care, conform Termenilor și Condițiilor tarifare, compania aeriană percepe o taxă pentru modificări/returnări/servicii speciale, Utilizatorul plătește prețul serviciului indicat de compania aeriană.
4. Check-inul online este un serviciu suplimentar plătit care nu poate fi stornat. El îi permite Utilizatorului să verifice în sistemul electronic al companiilor aeriene individuale Biletul de Avion achiziționat, în cazul în care sistemul de tranzacții permite o astfel de posibilitate. Ca parte a serviciului online de check-in, cardul de îmbarcare generat este trimis la adresa de e-mail furnizată de către Utilizator în timpul procesului de rezervare, într-un termen care permite utilizarea corespunzătoare a serviciului de transport. Unele companii aeriene pot solicita ca Utilizatorul să furnizeze informații suplimentare care nu au fost completate în procesul de rezervare pentru efectuarea check-inului. Utilizatorul furnizează datele de contact curente, cum ar fi adresa de e-mail și numărul de telefon, pentru a permite contactul, în special imediat înainte de plecare. Nefurnizarea detaliilor de contact, furnizarea de date pentru efectuarea check-inului online cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecarea planificată, furnizarea de detalii neactualizate sau incomplete, imposibilitatea de a răspunde apelurilor telefonice efectuate de către lucky2go sau furnizarea de detalii incorecte, care sunt necesare pentru check-in, poate face imposibilă realizarea check-inului online și Utilizatorului i se poate poate imputa să plătească o taxă definită de către compania aeriană sau plecarea sa nu va fi permisă. Dacă există modificări ale rezervării efectuate de către Transportator sau la cererea Utilizatorului direct la Transportator după ce a achiziţionat serviciul de check-in online, Utilizatorul este obligat să informeze imediat lucky2go despre modificările făcute. În cazul în care nu se furnizează aceste informații, lucky2go nu va putea efectua eficient serviciul de check-in online. Având în vedere cele menţionate, lucky2go nu va fi răspunzătoare pentru ineficienţa serviciului de check-in online, inclusiv costurile și consecințele rezultate.
5. În cazul întârzierii sau anulării zborului, după verificarea tuturor detaliilor de călătorie ale Utilizatorului, lucky2go îl va informa pe acesta către ce entitate să se adreseze în vederea obținerii de despăgubiri, de exemplu AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, care acționează doar la cererea și cu acordul Utilizatorului. De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului și al Consiliului European, lucky2go informează Utilizatorul despre drepturile sale, și anume: dreptul de a face reclamații și de a depune plângeri direct la compania aeriană care operează zborul, cu scopul de a obține o despăgubire completă (acolo unde este posibil), despăgubire pe care pasagerul este îndreptățit să o primească.
6. AirHelp+ - un serviciu adițional plătit, disponibil oricărui Utilizator care efectuează o rezervare via Sistemul de Rezervări sau via Call Center, care dă dreptul la despăgubiri de până la EUR 600 în cazul în care zborul a fost întârziat, anulat sau suprarezervat, și despăgubiri de până la EUR 6,000 pentru costuri neplanificate, cauzate de un zbor întârziat (hoteluri, taxiuri, bilete de avion, mese), conform condițiilor indicate de furnizor, i.e. AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320.

CONDIȚII GENERALE DE TRANSPORT IATA

REFERINȚE LA REGULAMENTELE COMPANIILOR AERIENE

Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.

REZERVĂRI HOTELIERE

1. Administratorul Sistemului de Rezervări hoteliere este eSky.pl SA cu sediul în Katowice (40-265), strada Murckowska 14A, înregistrat în Registrul Antreprenorilor deținut de Judecătoria Katowice-Wschód din Katowice, Divizia Comercială nr. 8 a Registrului Tribunalului Național, sub numărul KRS 0000383663, număr de identificare TVA: 9481987199, REGON 670140736, capital social 1 019 525,60 PLN plătit integral, denumit în continuare eSky.
2. eSky pune la dispoziţie oferta furnizorilor de servicii hoteliere prin intermediul site-ului www.lucky2go.com și prin intermediul Centrului de contact.
3. Una dintre părţile acordurilor de servicii hoteliere sau alte acorduri conexe încheiate prin intermediul sistemului de rezervare este în fiecare caz Utilizatorul și un Furnizor de servicii specificat și definit care furnizează servicii care fac obiectul acordului.

ASIGURARE

1. În funcție de serviciul ales de Utilizator la efectuarea unei rezervări prin intermediul Sistemului de rezervare sau al Centrului de contact, Asigurătorul pentru poliţa de asigurare indicată și selectată de Utilizator este:
   • în cazul asigurării Costurilor de Anulare a Călătoriei ALL RISK, a Asigurării de Călătorie pentru călătorii în străinătate, a Asigurării de Călătorie pentru călătorii în străinătate PLUS, a Asigurării de Călătorie pentru călătorii interne - Asigurătorul este Inter Partner Assistance S.A din Polonia cu sediul central în Varșovia, str. Prosta 68; 00-838 Varșovia, înregistrată în Registrul Antreprenorilor deținut de Tribunalul Districtual pentru Capitala Varșovia din Varșovia, Departamentul comercial XII al Registrului Instanţei Naționale cu numărul KRS: 0000320749, cu număr de identificare fiscală NIP: 108-00-06 -955, cu un capital social de 31 702 613,00 EUR, o sucursală a companiei străine de asigurări Inter Partner Assistance SA cu sediul social ȋn Bruxelles, email: claims@axa-assistance.pl (denumită în continuare „AXA Assistance”).
   • În cazul asigurării Travel Protect pentru călătorii în străinătate, a asigurării Travel Protect pentru călătorii interne, Travel Protect pentru renunțarea la călătorie în caz de urgență, Travel Protect pentru bagajele de călătorie - Asigurătorul este Colonnade Insurance SA înregistrat în Luxemburg cu numărul: B 61605, sediul central: rue Jean Piret 1, L-2350 Luxemburg, operat în Polonia de filiala Colonnade Insurance Société Anonyme din Polonia, înregistrată la Tribunalul Districtual pentru Capitala Varșovia, Departamentul Comercial XII al Registrului Instanţei Naționale, cu numărul 0000678377, NIP 1070038451, cu sediul social ȋn str. Marszałkowska nr. 111, 00-102, Varșovia, cu un capital social vărsat în valoare de 9.500.000 EUR, e-mail: info@colonnade.pl (denumit în continuare "Colonnade").
2. Agentul de asigurări pentru Colonnade şi AXA Assistance este We Care Insurance Sp. z o.o. cu sediul central în Katowice, str. Murckowska 14A, (40-265), înregistrat în Registrul Antreprenorilor deținut de Tribunalul Districtual Katowice-Wschód ȋn Katowice, Departamentul Comercial VIII al Registrului Instanţei Naționale, cu numărul KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361, suma de capital social 5.000 PLN (vărsat).
3. Agentul își desfășoară activitatea în baza ȋmputernicirii de a desfășura activități specifice Agentului acordată de către Asigurător, conținutul acestor activități pentru Colonnade fiind disponibil aici, în timp ce pentru AXA Assistance este disponibil aici.
4. lucky2go, în calitate de Asigurat, desfășoară toate activitățile prezente și legale privind încheierea sau executarea contractelor de asigurare colectivă specificate în prezentul Regulament, inclusiv
   • Ca parte a asigurării colective Colonnade și AXA Assistance, informează Utilizatorii despre încheierea unui acord de asigurare colectivă, despre condițiile de aderare și renunţare, despre obiectul și sfera asigurării colective și obligațiile Utilizatorului asigurat, furnizează documentele necesare ȋnainte de aderarea la asigurarea colectivă, inclusiv documente referitoare la principiile prelucrării actelor conţinând date cu caracter personal și a documentelor care confirmă autorizaţia de a opera sub poliţe de asigurare individuale, precum și confirmările pentru aderarea la asigurarea colectivă, oferă instrucțiuni despre procedura în cazurile acoperite de contractul de asigurare colectivă.
5. Asiguratul va oferi Utilizatorilor toate informațiile necesare cu privire la sfera serviciilor de asigurare prin intermediul Sistemului de rezervare sau prin intermediul Centrului de contact. Asiguratul este obligat să furnizeze Utilizatorului condițiile contractului de asigurare colectivă înainte de a accepta să finanțeze costurile primei de asigurare.
6. Contractul de asigurare colectivă este încheiat, în funcție de poliţa de asigurare aleasă de Utilizator:
   • în cazul asigurării Costurilor de Anulare a Călătoriei ALL RISK, a Asigurării de Călătorie pentru călătorii în străinătate, a Asigurării de Călătorie pentru călătorii în străinătate PLUS, a Asigurării de Călătorie pentru călătorii interne de către Asigurător între AXA Assistance și lucky2go în numele Utilizatorilor care aderă la asigurarea colectivă. Acoperirea asigurării este oferită în conformitate cu Condițiile Speciale ale Asigurării ALL RISK de anulare a călătoriei, Condițiile Speciale ale Asigurării de călătorie pentru călătorii în străinătate, Condițiile Speciale ale Asigurării de călătorie pentru călătorii în străinătate PLUS, Condițiile Speciale ale Asigurării de călătorie pentru călătorii interne, precum și în conformitate cu principiile stabilite prin intermediul Sistemului de rezervare sau prin apel.
   • În cazul asigurării Travel Protect pentru călătorii în străinătate, a asigurării Travel Protect pentru călătorii interne, Travel Protect pentru renunțarea la călătorie în caz de urgență, Travel Protect pentru bagajele de călătorie - Colonnade și lucky2go ȋn cazul Utilizatorilor care aderă la asigurarea colectivă, acoperirea asigurării este făcută în conformitate cu Termenii și condițiile generale ale asigurării colective de protecţie a călătoriilor externe, cu Termenii și condițiile generale ale asigurării colective de protecţie a călătoriilor interne, cu Termenii și condițiile generale ale asigurării colective de protecţie ȋn cazul renunţării la călătorie ȋn situaţii de urgenţă, cu Termenii și condițiile generale ale asigurării colective a bagajelor ȋn domeniul specificat ȋn acest Regulament, precum şi ȋn concordanţă cu principiile stabilite ȋn cadrul Sistemului de Rezervare sau prin Centrul de contact.
7. Toate documentele referitoare la poliţele de asigurare individuală, inclusiv domeniul de aplicare al acestora, sunt disponibile în Sistemul de rezervare sau prin intermediul Centrului de contact.
8. În funcție de poliţa de asigurare aleasă, documentul care confirmă aderarea la contractul de asigurare este Certificatul de asigurare trimis Utilizatorului în format electronic după finalizarea procedurii de rezervare în Sistemul de rezervare sau prin intermediul Centrului de Contact.
9. Certificatul de asigurare, Condițiile generale ale asigurării colective, Termenii și condițiile speciale ale AXA Assistance, precum și oricare alte documente puse la dispoziția dumneavoastră în Sistemul de rezervare sau de către Centrul de contact privind implementarea serviciilor achiziționate prin intermediul Asiguratului vor fi trimise pe adresa de e-mail specificată de dumneavoastră.
10. Aderarea Utilizatorului la asigurarea colectivă este voluntară și implică acordul de a finanța costul primei de asigurare. Utilizatorul solicită evaluarea costurilor de mai sus, selectând una dintre opțiunile propuse ȋn Sistemul de rezervare sau prin intermediul Centrului de contact, introducând toate datele necesare în chestionarul personal.
11. Utilizatorul finanțează costul primei de asigurare după ce a introdus date personale reale în Sistemul de rezervare. Înainte de a încheia un contract de asigurare colectivă, este responsabilitatea Utilizatorului să citească și să accepte aceste Reglementări și, în funcție de poliţa de asigurare aleasă, Termenii și condițiile generale ale Colonnade Group Insurance sau Termenii și condițiile speciale ale AXA Assistance, precum și toate celelalte documente puse la dispoziția Utilizatorului în Sistemul de rezervare sau prin intermediul Centrului de contact.
12. Utilizatorul primește la adresa de e-mail oferită o confirmare care conține, printre altele: numărul de rezervare, informații despre prețul total al asigurării și modalitatea de plată. Costurile suportate de persoana asigurată sunt exprimate în moneda specificată în Sistemul de rezervare sau prin intermediul Centrului de contact.
13. Plățile privind poliţa de asigurare se efectuează în condițiile prevăzute la punctul VII din Reglementări și în conformitate cu Termenii și condițiile generale ale Colonnade Group Insurance și Termenii și condițiile speciale ale AXA Assistance.
14. În cazul aderării la asigurarea colectivă prin intermediul Internetului, consumatorul are dreptul să utilizeze metoda de soluționare a litigiilor nejudiciare și să-și ȋnainteze plângerea pe platforma online EU ODR, disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

RECLAMAȚII

1. Într-o reclamație se poate invoca lipsa executării sau o executare necorespunzătoare a serviciului care este acoperit de către lucky2go. O reclamație se poate înainta, de asemenea, din motive care țin de neexecutarea sau executarea incorectă a serviciului de către lucky2go sau serviciile prestate prin lucky2go de către terți. Responsabilitatea pentru servicii va fi stabilită de terți de fiecare dată, indiferent de lucky2go.
2. Reclamațiile cu privire la rezervări, bilete achiziționate și alte servicii turistice pot fi raportate direct prin formularul de reclamații disponibil aici, în formă scrisă la biroul lucky2go, ul. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice, Poland. Clientul va fi informat cu privire la primirea și rezultatul reclamației în curs de 30 de zile de la primirea acesteia sau în ziua indicată de operatorul de turism sau alt furnizor de servicii.
3. Decizia emisă de lucky2go și dată utilizatorului va pune capăt procesului de reclamație realizat de lucky2go. Dacă rezultatul reclamației nu este satisfăcător, atunci utilizatorul are dreptul să resolve problema în instanță sau în afara instanței și să depună reclamația prin intermediul platformei online EU ODR, disponibilă aici: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Pentru a oferi utilizatorului un răspuns substanțial și adecvat, reclamațiile vor fi luate în considerare în termenele legale și trimise la adresa indicată a utilizatorului în română sau în engleză, și în funcție de disponibilitatea consultanților lucky2go, în limba în care reclamația a fost depusă.
5. lucky2go indică faptul că, dacă reclamația se referă la servicii furnizate de alte entități, utilizatorul va fi informat în legătură cu acest lucru și va primi informații despre posibilitatea de a depune o reclamație către această entitate. De asemenea, utilizatorul va implementa o astfel de reclamație pe baza autorizației și a consimțământului utilizatorului în cazul în care conținutul reclamației depuse la lucky2go descrie informațiile care permit ca reclamațiile să fie depuse la furnizorul serviciilor. În cazul în care nu există contact cu utilizatorul, lucky2go poate lua măsuri independente în interesul utilizatorului.

DISPOZIȚII FINALE

1. lucky2go își rezervă dreptul de a face modificări unilaterale al conținutului Termenilor și Condițiilor prezente, în conformitate cu faptul că un Client își asumă răspunderea contractuală privind Termenii și Condițiile acceptate în timpul procesului de rezervare și că aceștia au acces la versiunile arhivate ale Termenilor și Condițiilor. Fiecare Client are obligativitatea de a citi Termenii și Condițiile, precum și alte documente suplimentare care detaliază serviciile înainte de rezervare și este în orice moment responsabil și obligat să respecte prevederile Termenilor și Condițiilor și al documentelor furnizate care detaliază serviciile la momentul rezervării și achiziționării Biletelor de Avion și a altor servicii disponibile prin utilizarea site-ului ro.lucky2go.com.
2. În cazul situațiilor care nu sunt reglementate de Termenii și Condițiile prezente, se aplică dispozițiile legislației în vigoare..
3. Trebuie reținut că serviciile disponibile prin Sistemul de Rezervare constau în efectuarea unor acțiuni de fapt legate de comanda serviciilor puse la dispoziție de Prestatori de Servicii către Utilizator. Prin urmare, condițiile de rezervarea ale acestora sunt obligatorii pentru Utilizator la momentul în care acesta le acceptată de la un anumit Furnizor – returnarea sau retragerea este posibilă numai în cazul în care Furnizorul pune la dispoziție o astfel de opțiune. Pentru soluționarea litigiilor clienților, există posibilitatea de a folosi platforma Europeană ODR ( soluționarea online a litigiilor), disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. lucky2go nu este răspunzător pentru daunele cauzate de către Utilizator sau suportate de către acesta ca urmare a faptului neexecutării călătoriei datorită unei greve a angajaților companiei aeriene sau a angajaților aeroportului, a angajaților căilor feroviare, precum și pentru daunelor cauzate de o grevă a personalului hotelului sau de situații de forță majoră, rezultând imposibilitatea executării serviciilor cuprinse în Termenii și Condițiile prezente, întrucât lucky2go este o entitate care asigură accesul la Sistemul de Rezervare, și nu un Prestator de Servicii și nici un are rolul unui consilier care să sugereze alegerea unor oferte anumite oferite de către terțe părți.
5. Pentru a evita utilizarea neautorizată a cardului de plată, lucky2go își rezervă dreptul de a efectua o verificare suplimentară a exactității detaliilor titularului cardului de plată sau de a confirma că titularul cardului de plată utilizat în Sistemul de Rezervare și-a dat acceptul asupra plății pentru rezervare.
6. Legea aplicabilă tranzacţiilor efectuate prin intermediul lucky2go este legislaţia poloneză.
7. Alegerea legislației poloneze nu privează consumatorul de protecția oferită acestuia prin dispoziții care nu pot fi excluse prin contract în temeiul legii aplicabile reședinței obișnuite a consumatorului (adică țara domeniului pe care a fost efectuată tranzacția).

POLITICA PRIVIND RETRAGEREA DIN CONTRACT

1. lucky2go informează despre posibilitatea de renunţare la contractele negociate în afara spațiilor comerciale, ȋnsă dreptul de retragere dintr-un astfel de contract nu se aplică contractelor de prestări servicii după ce serviciul a fost furnizat complet, dacă prestarea a început cu acordul expres şi exprimat ȋn prealabil al consumatorului și informarea că poate pierde dreptul de renunţare odată ce contractul a fost executat integral de către comerciant.
2. Având în vedere cele de mai sus, înaintea de începerea prestării serviciilor specificate în Termenii și Condițiile prezente, lucky2go declară că Utilizatorul care a încheiat un contract de servicii la distanță pentru furnizarea acestor servicii nu are dreptul să renunțe la contract fără o cauză și fără a suporta costuri în termen de 14 zile de la încheierea contractului, datorită furnizării complete a serviciilor din partea lucky2go Spółka z o.o., sub forma de terță parte a serviciului de rezervare (la cererea explicită a Utilizatorului). În astfel de cazuri, taxa de serviciu este nerambursabilă. Dacă entitățile care prestează servicii permit rambursarea parțială sau totală a valorii serviciilor proprii în cazul retragerii din contract, consumatorul este notificat în mod explicit cu privire la acest fapt.