Bine aţi venit ȋn Contul dumneavoastră!
Conectaţi-vă şi gestionați-vă rezervările.
Conectaţi-vă şi gestionați-vă rezervările.
Compania aeriană v-a anulat zborul? În această situaţie aveți dreptul de a alege între o nouă dată a zborului sau rambursarea biletului. În cazul unei rambursări, puteți primi, de exemplu, un voucher, puncte pe care le puteţi utiliza sau bani. Decizia cu privire la forma de rambursare aparține companiei aeriene. Lucky2go, la fel ca în cazul companiilor aeriene, are proceduri de rambursare ca să ne asigurăm că primiți cea mai bună soluție.
Procedura de anulare a zborului de către compania aeriană depinde dacă lucky2go sau compania aeriană v-a contactat direct în legătură cu rezervarea dvs.. Găsiţi informațiile despre cine vă gestionează rezervarea în emailul pe care vi l-am trimis împreună cu biletul de avion.
Dacă lucky2go v-a trimis prin email informațiile privind anularea zborului, procedura de rambursare va fi următoarea:
Dacă aţi primit informaţiile despre anularea zborului prin email direct de la compania aeriană, reprogramarea zborului sau rambursarea se fac numai conform instrucţiunilor companiei aeriene. În acest caz veți primi toate informațiile direct de la compania aeriană, inclusiv detalii despre paşii pe care trebuie să-i urmaţi, opțiunile de rambursare disponibile și notificări despre statusul cazului. Pentru a obține o rambursare, vă rugăm să urmați instrucţiunile primite și să contactați direct compania aeriană, de exemplu prin email sau telefon.
Nu uitați! Rambursarea unui bilet neutilizat include costul biletului și taxele de aeroport. Este posibil ca alte produse sau servicii lucky2go furnizate împreună cu biletul să nu fie rambursabile.
V-ați schimbat planurile și nu puteți folosi biletele de avion cumpărate? Din păcate, nu este întotdeauna posibil să reprogramați sau să anulați voluntar zborul și să recuperați banii.
În cazul în care doriți să anulați sau să schimbaţi data călătoriei, vă rugăm să ne contactați prin secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go (dacă nu aveți cont, creați unul și importați rezervarea, pentru acces instant la rezervări). Depinde de compania aeriană şi de tipul cursei dacă puteţi returna biletul sau schimba data călătoriei. Majoritatea companiilor aeriene nu permit anularea călătoriei și rambursarea biletului. Dacă doriți să schimbați data zborului, cele mai multe companii aeriene permit acest lucru, dar contra cost (în cazul curselor mai scumpe, o astfel de modificare poate fi gratuită). În plus, companiile aeriene nu rambursează de obicei diferența dacă prețul biletului după modificare este mai mic decât prețul biletului inițial.
Așteptați rambursarea unui bilet neutilizat? În cazul ȋn care compania aeriană a fost de acord, veți primi cu siguranţă banii ȋnapoi. Din păcate, uneori există situații în care numărului mare de cereri de rambursare prelungeşte timpul de aşteptare.
În acest sens, vă rugăm să rețineți că timpul de așteptare pentru rambursarea unui zbor anulat de către compania aeriană depinde în întregime de aceasta.
Vedeți mai jos informații despre cine vă va contacta în legătură cu rambursarea.
Dacă rezervarea dvs. este gestionată de lucky2go (găsiţi această informație în emailul prin care v-am trimis biletul), vă vom trimite o notificare de anulare a zborului și vom începe cât mai curând posibil procesul pentru a primi o rambursare de la compania aeriană în numele dvs. Vom obține detalii despre tipurile de rambursare pe care le oferă compania aeriană și vom gestiona cazul dvs. până la finalizarea acestuia. Vă vom ține la curent cu opțiunile de rambursare disponibile și cu stadiul cererii dvs. Pe lângă rambursarea în cont sau pe card, unele companii aeriene o oferă sub forma unui voucher sau a unor puncte care pot fi utilizate pentru achiziționarea altor bilete de avion,. Rambursarea sub forma unui voucher sau sau a unor puncte este mai rapidă decât rambursarea ȋn cont sau pe card.
Dacă rezervarea dvs. este gestionată direct de către compania aeriană (găsiţi această informație în emailul prin care v-am trimis biletul), veți primi toate informațiile despre rambursare, formele de rambursare disponibile și termenele limită pentru acceptarea cererilor direct de la compania aeriană la adresa de email furnizată în timpul procesului de rezervare. De asemenea, compania aeriană vă va informa despre statusul cazului dvs. și vă va oferi detalii suplimentare legate de rezervarea anulată. Dacă doriți să aflați care este statusul actual al cererii dvs. și timpul de așteptare pentru rambursare, vă rugăm să contactați direct compania aeriană prin email sau telefon. Astfel, veţi obţine toate informațiile necesare. Totodată, vă rugăm să rețineți că dacă alegeţi rambursarea sub forma unui voucher sau a unor puncte pe care să le folosiți pentru a cumpăra bilete de avion, procesul de rambursare este mult mai rapid decât dacă alegeţi rambursarea ȋn cont sau pe card.
Nu uitați! Disponibilitatea opțiunii de rambursare depinde de compania aeriană de la care aveţi biletul.
Vă întrebați ce include rambursarea unui bilet de avion neutilizat achiziționat de pe lucky2go și cum veți primi fondurile? În conformitate cu practica adoptată de companiile aeriene, rambursarea unui zbor anulat include costul biletului și al serviciilor suplimentare achiziționate direct de la compania aeriană.
Tipul rambursării depinde în totalitate de compania aeriană. De obicei, companiile aeriene oferă rambursarea numai sub forma unui voucher sau a unor puncte care pot fi utilizate pentru achiziționarea unui alt bilet. Unele companii aeriene permit rambursarea ȋn bani.
Nu uitați! Rambursarea acoperă doar zborurile anulate din rezervarea dumneavoastră. Companiile aeriene nu rambursează zborurile care au avut loc conform programului.
Vreţi să călătoriţi, dar nu știţi unde să zburaţi și cum să vă pregătiţi pentru o călătorie în străinătate? Într-o astfel de situație merită să vă informaţi din surse sigure, deoarece regulile de călătorie în întreaga lume se schimbă în mod dinamic și depind de autoritățile fiecărei țări. Modificările pot include tipul de documente care trebuie prezentate la aeroport, ce trebuie să faceţi după sosire sau suspendarea temporară a călătoriilor.
Înainte de călătorie, citiți anunțurile oficiale ale autorităților din țara în care mergeți.
Plănuiți o călătorie sau aveți deja un bilet de avion şi doriţi cele mai recente informații despre obligaţia de a efectua un test COVID-19 înainte de călătorie?
Unele țări solicită efectuarea unui test COVID-19 înainte de călătorie și prezentarea unui rezultat negativ la sosire.
Trebuie să ne contactați în legătură cu rezervarea dvs.? Vedeţi ȋn continuare cum puteți face acest lucru pentru a beneficia instant de ajutorul nostru.
Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, reaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Dacă doriți să ne contactați înainte de călătorie în legătură cu altceva, ne puteți scrie folosind formularul de contact de aici.
Vă întrebaţi de ce suma rambursării pentru zborul anulat este mai mică decât valoarea rezervării lucky2go? Totul depinde de ce servicii au fost achiziționate ȋmpreună cu biletul și de ce decizie a luat compania aeriană cu privire la suma rambursată. Valoarea menționată mai sus nu include, de exemplu, taxa pentru serviciu și serviciile suplimentare achiziționate de pe lucky2go.
În unele cazuri, companiile aeriene vor rambursa rezervările anulate în plăți separate, de exemplu, pentru anumiți pasageri, dacă rezervarea a constat în bilete pentru un grup de persoane sau a inclus servicii suplimentare oferite de compania aeriană, cum ar fi bagaje suplimentare, rezervarea locurilor etc.
Știți că trebuie să efectuaţi check-in-ul și să descărcați cărțile de îmbarcare înainte de călătoria cu avionul, ȋnsă doriţi să aflaţi unde puteţi face acest lucru? Totul depinde dacă sunteți contactat direct de către compania aeriană sau de către lucky2go. Găsiţi informațiile relevante în emailul prin care v-am trimis biletul de avion.
Veți găsi un link către formularul de check-in în secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu aveți cont, creați-vă unul și importați rezervarea. Veți găsi acest link și în biletul dvs. Dacă nu primim datele solicitate de la dvs. cu până la 7 zile înainte de plecare, vă vom trimite prin email un memento cu un link către formular.
Veți primi informații despre check-in-ul online direct de la compania aeriană pe adresa dvs. de email. Puteți efectua check-in-ul pe site-ul companiei aeriene, furnizând datele solicitate.
Vă informăm adesea că trebuie să efectuaţi check-in-ul și să descărcați cărțile de îmbarcare sau confirmările de check-in înainte de a călători cu avionul. De ce este important check-in-ul online și cum ar trebui efectuat?
Check-in-ul online vă permite să pregătiți cărţile de îmbarcare, oferindu-vă astfel acces la îmbarcarea în avion. Când zburați cu companii aeriene low-cost populare (precum Ryanair, Wizz Air, Laudamotion), este necesar să aveți cartea de îmbarcare imprimată. Fără o carte de îmbarcare imprimată, vi se poate refuza îmbarcarea sau trebuie să plătiți o taxă suplimentară la aeroport.
Procesul de check-in variază în funcție de fiecare companie aeriană şi depinde dacă sunteți contactat/ă de lucky2go sau de compania aeriană. Găsiţi informațiile relevante în emailul prin care v-am trimis biletul de avion.
Vom efectua check-in-ul în numele dvs. Pentru a face acest lucru, în unele cazuri vom avea nevoie de datele dvs. și ale persoanelor care călătoresc cu dvs.
Veți primi de la compania aeriană toate detaliile privind check-in-ul online. Check-in-ul trebuie efectuat pe site-ul companiei aeriene, folosind adresa de email furnizată în timpul procesului de rezervare pe lucky2go.
Vă pregătiți pentru călătorie și doriți să descărcați cărțile de îmbarcare sau confirmările de check-in? Unde veți găsi cărţile de ȋmbarcare sau confirmările depinde dacă sunteți contactat/ă de lucky2go sau direct de compania aeriană. Veți găsi informațiile relevante în e-mailul pe care vi l-am trimis împreună cu biletul de avion.
Cărţile de îmbarcare sau confirmările de check-in vor fi disponibile în Contul dumneavoastră lucky2go cu 48 până la 8 ore înainte de ora programată a zborului. Dacă nu aveți un cont, creați unul și importați rezervarea. În plus, merită să folosiți aplicația mobilă lucky2go cu care veți avea acces imediat la rezervările dvs. oricând și oriunde. De asemenea, trimitem cărțile de îmbarcare sau confirmările de check-in cu 48 până la 8 ore înainte de plecare la adresa de e-mail utilizată la rezervarea biletului. În cazul în care călătoria dvs. include mai multe zboruri, cărţile de ȋmbarcare sau confirmările vor fi disponibile separat în Contul dumneavoastră lucky2go și trimise în e-mailuri separate - cu 48 până la 8 ore înainte de ora programată a fiecărui zbor.
Exemplul nr. 1
Dacă zburați:
Veți primi cărțile de îmbarcare sau confirmările:
Exemplul nr. 2
Dacă zburaţi:
Veți primi cărțile de îmbarcare sau confirmările:
Dacă au rămas mai puțin de 8 ore până la zborul dvs. și nu ați primit încă un e-mail cu permisele de îmbarcare sau confirmările de check-in, accesați Contul dumneavoastră lucky2go sau verificați căsuţa de SPAM, asigurându-vă ȋn acelaşi timp că adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a face rezervarea este cea corectă. Poate că permisele de îmbarcare au fost trimise la o altă adresă de e-mail pe care o dețineți.
Atenție! În cazul zborurilor care necesită detalii suplimentare în formularul de check-in, cărțile de îmbarcare sau confirmările de check-in vor fi trimise numai după ce informațiile solicitate sunt adăugate. Dacă rezervarea dvs. include mai mulţi pasageri, asigurați-vă că detaliile au fost furnizate pentru fiecare dintre ei.
Dacă efectuaţi dumneavoastră check-in-ul online pe site-ul companiei aeriene, veți putea să descărcaţi cărțile de îmbarcare după check-in, conform informațiilor oferite de compania aeriană.
Vă întrebați de ce vă informăm adesea că trebuie să imprimați cărțile de îmbarcare sau confirmările de check-in descărcate înainte de a merge la aeroport? Este posibil ca unele companii aeriene să nu accepte documente sub forma unui fișier PDF afișat pe ecranul unui smartphone sau al unui alt dispozitiv mobil. Cartea de îmbarcare sau confirmarea de check-in imprimată garantează îmbarcarea în avion.
Pentru a vă asigura că vi se permite ȋmbarcarea în avion, descărcați și imprimați fiecare carte de îmbarcare sau confirmare de check-in trimisă de lucky2go sau descărcată din Contul dumneavoastră.
A apărut o eroare în timp ce furnizaţi detaliile pasagerilor în formularul de check-in sau în timp ce efectuaţi check-in-ul online? Anunțați-ne cât mai curând posibil folosind formularul de contact de aici.
Vom investiga ce s-a întâmplat și vă vom sugera alte opțiuni de check-in, astfel încât să n-aveți nicio grijă în timpul călătoriei.
Vă întrebați cum puteţi să adăugați un bagaj plătit atunci când rezervaţi biletul sau aveți deja un bilet și doriți să cumpărați bagaj suplimentar? Bagajele de cală pot fi achiziționate pe lucky2go în momentul rezervării unui bilet sau ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de plecare. Dacă doriţi să achiziţionaţi bagaj, accesaţi secţiunea “Rezervările mele” din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu aveţi un cont, creaţi-l şi importaţi-vă rezervările.
Exemple de opțiuni posibile în funcție de linia aeriană ce urmează sa opereze zborul:
Ryanair (preț segment zbor/pasager):
Wizz Air (preț segment zbor/pasager):
*Tarifele sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile exemplificate sunt orientative.
Căutaţi cea mai bună opțiune de călătorie și vă întrebați ce fel de bagaje puteți lua cu dvs. la bordul avionului? De obicei există trei tipuri de bagaje acceptate de companiile aeriene: bagaj personal, bagaj de mână (de cabină) și bagaj de cală (transportat în cala avionului).
Dacă doriţi să verificaţi ce fel de bagaje puteţi lua cu dumneavoastră sau doriţi să achiziţionaţi bagaj de cală, accesaţi secţiunea “Rezervările mele” din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Vă întrebați care sunt beneficiile achiziționării serviciului de îmbarcare prioritară? În primul rând, acesta permite pasagerului să ocupe un loc în linia cu prioritate și să evite timpul lung de așteptare pentru îmbarcarea în avion.
Unele companii aeriene low cost populare (precum Ryanair și Wizz Air) permit pasagerilor să ia cu ei un bagaj de mână suplimentar ca parte a acestui serviciu. Totuși nu este o regulă, așa că de fiecare dată când cumpărați serviciul de îmbarcare prioritară, verificați ce include.
Puteţi achiziţiona ȋmbarcare prioritară când rezervaţi biletul sau ulterior din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Nu uitați că limita de bagaje este stabilită de fiecare companie aeriană în parte, astfel că cel mai bine e să verificați câte bagaje puteți lua cu dvs. înainte de a cumpăra biletul de avion.
Doriți să verificați statusul şi detaliile rezervării dumneavoastră? Modul în care le puteți verifica depinde dacă sunteți contactat/ă de lucky2go sau direct de compania aeriană. Găsiţi informațiile relevante în emailul prin care v-am trimis biletul de avion.
Statusul actual al rezervării de zbor și hotel se găsește în secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu aveți cont, creați-vă unul și importați rezervarea.
Pentru a vă conecta sau a crea Contul dumneavoastră lucky2go - faceți clic aici.
În cazul modificării programului sau anulării zborului, vă vom trimite totodată un email. Vă recomandăm să verificați programul de zbor în Contul dumneavoastră lucky2go cu 12 ore înainte de ora de plecare programată și să urmăriți mesajele primite la adresa de email furnizată ȋn timpul procesului de rezervare a biletului.
Puteți verifica statusul actual al rezervării dvs. pe site-ul companiei aeriene, conectându-vă cu datele pe care vi le-a oferit compania aeriană. În cazul modificării programului sau anulării unui zbor, veți primi aceste informații direct de la compania aeriană la adresa de email furnizată în timpul procesului de rezervare. Vă recomandăm să verificați programul de zbor pe site-ul companiei aeriene cu 12 ore înainte de ora de plecare programată și să urmăriți mesajele primite la adresa de email furnizată în momentul rezervării biletelor.
Doriți să modificați rezervarea, să cumpărați servicii suplimentare sau să aveți acces direct la detaliile acesteia? Modul în care vă puteţi gestiona rezervarea depinde dacă sunteți contactat/ă de lucky2go sau direct de compania aeriană. Găsiţi informațiile relevante în emailul prin care v-am trimis biletul de avion.
Detalii despre rezervările zborurilor şi hotelurilor pot fi găsite ȋn Contul dumneavoastră lucky2go. Puteţi folosi contul şi pentru gestionarea rezervărilor şi furnizarea datelor pentru check-in-ul online (la companiile aeriene selectate). Datorită acestuia, puteţi cu uşurinţă să:
Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Pentru a vă conecta la Contul dumneavoastră lucky2go sau pentru a crea unul - clic aici.
Pe site-ul companiei aeriene vă puteți gestiona rezervarea, puteţi găsi programul de zbor actualizat și alte detalii de călătorie. Compania aeriană vă va furniza toate informațiile despre posibilele opțiuni de gestionare a rezervării și despre metoda preferată de contact la adresa de email furnizată ȋn timpul achiziţionării biletelor de avion.
Aveți nevoie de informații despre statusul rezervării, dar nu găsiți confirmarea rezervării? Folosiți secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go, unde veți găsi toate informațiile relevante legate de călătoria dvs. Dacă nu sunteți utilizator înregistrat, creați-vă un cont și importați rezervarea.
În plus, vă vom trimite o confirmare prin email după efectuarea rezervării. Dacă nu găsiți mesajul de la noi în căsuța de email, vă rugăm să verificați categoria SPAM și să vă asigurați că adresa de email furnizată ȋn timpul procesului de rezervare este corectă. De asemenea, puteți retrimite emailul cu rezervarea la adresa dvs. de email folosind Contul dumneavoastră sau formularul dedicat - aici.
Aveți nevoie de numărul de rezervare lucky2go sau de numărul de rezervare a zborului pentru a ne contacta sau atunci când vă îndreptați deja spre aeroport? Toate detaliile, inclusiv numerele menționate, pot fi găsite în secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu aveți un cont, puteți verifica emailul trimis de noi la adresa furnizată în timpul procesului de rezervare.
Dacă nu-l găsiți sau nu ați primit un mesaj de la noi, vă rugăm să retrimiteți emailul cu detaliile rezervării folosind formularul dedicat de pe site-ul nostru aici.
Dacă aveţi siguranţa că aţi furnizat o adresă de email greşită ȋn timpul procesului de rezervare, de exemplu – o literă nu este corectă, accesaţi contul dumneavoastră lucky2go, unde vă puteţi gestiona rezervarea şi corecta informaţiile. Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Dacă aveţi nevoie să faceţi rapid o schimbare şi să economisiţi timp, editaţi-vă datele proprii utilizând contul dumneavoastră lucky2go. De asemenea, puteţi cere modificarea informaţiilor incorecte prin intermediul formularului de contact, furnizând detalii despre rezervare (nume, dată, ruta zborului), dar consultanţii noştri ar putea să vă solicite informaţii suplimentare - aici.
Timpul lung de așteptare pentru îmbarcarea în avion poate afecta considerabil calmul din timpul călătoriei. De aceea, merită să achiziționați serviciul de îmbarcare prioritară. O puteți face atât ȋn timpul rezervării biletului, cât și ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de plecare.
Pentru a achiziţiona acest serviciu, selectaţi opţiunea potrivită ȋn secţiunea “Rezervările mele” din Contul dumneavoastră lucky2go. De asemenea, vă puteţi folosi contul pentru gestionarea rezervărilor. Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Atenție! Serviciul de îmbarcare prioritară este limitat la un număr maxim de pasageri pe zbor și este posibil ca în anumite situații să fie indisponibil.
Exemple de opțiuni posibile în funcție de linia aeriană ce urmează sa opereze zborul:
Ryanair (tarif pe segment de zbor/pasager):
Wizz Air (tarif pe segment de zbor/pasager):
*Tarifele sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile exemplificate sunt orientative.
Plănuiți o călătorie și vă întrebați cum puteţi alege şi rezerva un loc în avion, de exemplu: la fereastră, cu spațiu suplimentar pentru picioare sau locuri ȋmpreună când călătoriți în grup? Puteți achiziţiona un loc preferat atunci când rezervați biletul pe lucky2go (opțiune disponibilă doar pentru anumite companii aeriene) sau contactându-ne folosind formularul de contact de aici.
Nu uitați că sistemele de rezervare ale companiilor aeriene alocă ȋn mod aleatoriu locurile în avion tuturor pasagerilor. Prin urmare, când călătoriți în grup, compania aeriană nu vă va oferi locuri împreună (singura excepție este un copil care călătorește împreună cu părintele/tutorele său). Pentru a evita astfel de inconvenienţe, merită să cumpărați un serviciu de alegere a locurilor preferate.
Serviciul de selectare a locurilor este disponibil la un cost suplimentar, iar prețul depinde de compania aeriană și de tipul de loc ales. În urma primirii solicitării dvs., consultanții noștri vă vor trimite informații cu privire la disponibilitatea și tariful pentru locurile preferate.
Tariful serviciului poate varia între 5 EUR și 26 de EUR pentru fiecare persoană și pentru fiecare segment de zbor.*
Atenție! Numărul locurilor libere din avion se modifică în mod dinamic, iar locurile cerute pot fi indisponibile.
* Tarifele sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile exemplificate sunt orientative.
Vă întrebați dacă aveţi nevoie de un card de credit pentru a plăti rezervarea lucky2go? Vă asigurăm că puteți folosi toate metodele de plată obişnuite (inclusiv card de credit, plată rapidă, plata mai târziu, în rate, precum și tradiţionalul transfer bancar). Metoda de plată poate fi selectată ȋn timpul procesului de rezervare a biletului.
Având în vedere că prețurile biletelor sunt garantate doar în momentul plății, vă recomandăm să folosiți plata cu cardul sau plata rapidă. Rezervarea preliminară a biletelor şi plata prin transfer poate duce la situaţia ȋn care trebuie să plătiţi mai mult deoarece prețurile biletelor se modifică în mod dinamic în funcție de termenii companiei aeriene și de disponibilitatea locurilor. În cazul în care este necesară o plată suplimentară față de prețul inițial al biletului, vă vom contacta cu informaţii privind suma respectivă și modalitatea de plată.
Din păcate, în cazul majorității companiilor aeriene low cost (inclusiv Ryanair, Wizz Air, easyJet) rambursarea unui bilet cumpărat nu este posibilă. Companiile aeriene subliniază în condițiile de rezervare că biletele nu sunt rambursabile.
Când vine vorba de companiile aeriene de linie (de exemplu: LOT, Lufthansa, Air France), posibilitatea de returnare a unui bilet este specificată în condițiile tarifare.
Dacă doriți să solicitați o rambursare, vă rugăm să folosiți formularul de contact de aici sau să verificați dacă opţiunea de rambursare este disponibilă în Contul dumneavoastră.
Vă ȋngrijoraţi că ar putea apărea modificări în programul de zbor? Nu vă faceți griji, veți primi la timp toate informațiile necesare. Metoda de notificare depinde dacă sunteți contactat/ă de lucky2go sau direct de compania aeriană în legătură cu rezervarea dvs.. Găsiţi informațiile relevante în emailul prin care v-am trimis biletul de avion.
Informaţii despre modificarea programului de zbor pot fi găsite ȋn secţiunea “Rezervările mele” din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Adiţional, vă vom informa despre orice modificare printr-un email trimis la adresa de email furnizată ȋn timpul procesului de rezervare. Mesajul va avea titlul: „IMPORTANT! Modificarea programului, biletul de avion nr. [numărul rezervării dumneavoastră].” Totodată, vă vom trimite un nou bilet cu noua dată a zborului a adresa de email furnizată ȋn timpul procesului de rezervare.
Vă recomandăm să verificați programul de zbor în Contul dumneavoastră lucky2go cu 12 ore înainte de ora de plecare programată și să urmăriți mesajele primite la adresa de email furnizată ȋn timpul procesului de rezervare a biletelor.
Veți primi toate informațiile despre modificarea programului de zbor direct de la compania aeriană la adresa de email furnizată în timpul procesului de rezervare. Programul de zbor actualizat poate fi găsit și pe site-ul companiei aeriene. Vă recomandăm să-l verificați cu 12 ore înainte de ora de plecare programată și să urmăriți mesajele primite la adresa de email furnizată în momentul rezervării biletelor.
Aveți deja un bilet cumpărat de pe lucky2go, dar planurile dvs. s-au schimbat? Puteți întreba dacă e posibil să schimbaţi data zborului. Nu uitați că modificarea datei zborului fără taxe suplimentare este adesea imposibilă, iar orice schimbare a rezervării trebuie aprobată de compania aeriană.
Dacă doriți să schimbați data zborului, verificați mai ȋntâi dacă aţi fost contactat/ă de lucky2go sau direct de compania aeriană. Găsiţi informațiile relevante în emailul prin care v-am trimis biletul de avion.
Puteți afla dacă schimbarea datei călătoriei este permisă de compania aeriană selectând "Schimbă data zborului" în secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu aveți cont, creați-vă unul și importați rezervarea.
Vă rugăm să rețineți că perioada ȋn care puteţi schimba data zborului după ce ați cumpărat biletul depinde de compania aeriană. Unele companii aeriene low cost vă permit să modificați data pentru o taxă suplimentară (în funcție de companie, aceasta poate fi chiar și de 169 EUR), în timp ce unele companii aeriene de linie oferă această opţiune doar ȋn cadrul unor anumite tarife.
Taxa de schimbare a datei zborului se percepe pentru fiecare pasager, pentru fiecare etapă a zborului (zbor dus). În plus, se poate adăuga diferența de preț dintre noul bilet şi biletul iniţial. Companiile aeriene nu rambursează diferența dacă prețul noului bilet este mai mic decât cel al biletului inițial.
În unele cazuri, lucky2go percepe o taxă de agenție de 27 EUR pentru efectuarea unei schimbări a biletului, care este inclusă în costul final al modificării. Această taxă este percepută pentru fiecare pasager al cărui bilet a fost modificat.
Vă rugăm să contactați direct compania aeriană pentru a afla dacă e posibil să schimbați data zborului. Vă rugăm să rețineți că posibilitatea de a schimba data zborului după achiziționarea biletului depinde de compania aeriană. Unele companii aeriene low cost vă permit să schimbați data pentru o taxă suplimentară (în funcție de companie, aceasta poate fi chiar și de 169 EUR), în timp ce unele companii aeriene de linie oferă această opţiune doar ȋn cadrul unor anumite tarife.
Taxa de schimbare a datei zborului se percepe pentru fiecare pasager, pentru fiecare etapă a zborului (zbor dus). În plus, se poate adăuga diferența de preț dintre noul bilet şi cel iniţial. Companiile aeriene nu rambursează diferența dacă prețul noului bilet este mai mic decât cel al biletului inițial.
Dacă în timpul rezervării biletelor ați făcut o greșeală ȋn legătură cu detaliile pasagerilor, ne puteți întreba dacă e posibil să o corectăm. Din păcate, majoritatea companiilor aeriene nu permit modificarea detaliilor de pe bilet. În anumite situații excepționale este posibil să corectați datele eronate însă tariful perceput pentru astfel de modificări depinde de politica liniei aeriene respective.
Orice informație incorectă cu privire la pasageri, cum ar fi:
trebuie comunicate imediat. Consultanții noștri vor verifica posibilitatea de a corecta erorile menționate mai sus, vă vor informa despre taxele posibile aplicabile pentru modificare și vor contacta companiile aeriene pentru corectarea datelor din bilet.
Atenție! Lipsa caracterelor speciale sau a diacriticelor (de ex: č, é, ö, ă, ș, ț, î, â), precum și a spațiilor și cratimelor în compunerea numelor de familie existente pe bilet nu constituie o eroare. Companiile aeriene nu utilizează astfel de caractere.
Dacă doriţi să vă schimbaţi informaţiile sau să solicitaţi corectarea unor detalii de pasager, vă rugăm să ne contactaţi utilizând formularul de contact - aici.
Aveți nevoie de factură pentru rezervarea dvs. lucky2go? Pentru a o primi, selectați "Doresc să primesc o factură TVA" atunci când rezervați un zbor sau cazare. Aceasta este singura modalitate de a solicita o factură pentru serviciile achiziționate pe lucky2go.
Veți primi factura la adresa de email furnizată. Dacă au trecut mai multe zile de când ați rezervat zborul sau cazarea și încă nu ați primit factura, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact de aici.
Ce se poate face dacă aveți nevoie să schimbați cumpărătorul de pe factură după ce ați rezervat biletul? Modificarea datelor cumpărătorului (nu ale pasagerului!) este posibilă timp de până la 30 de zile după achiziționarea biletului, dar nu întotdeauna. Lucky2go permite modificarea datelor:
Nu este posibil să schimbați datele furnizate de o companie cu datele altei companii sau ale companiei cu ale unei persoane fizice.
Dacă doriţi să modificaţi detaliile cumpărătorului pe factură, vă rugăm să ne contactaţi, utilizând formularul de contact - aici.
Nu ştiți sigur dacă rezervarea dvs. a fost plătită cu succes sau așteptați să fie finalizată? Pe lucky2go puteți verifica ușor și rapid statusul plății. Pentru a face acest lucru, utilizați secţiunea "Rezervările mele" din Contul dumneavoastră lucky2go. Dacă nu sunteţi un utilizator ȋnregistrat, creaţi-vă un cont şi importaţi-vă rezervările.
Adiţional, pentru plăţile efectuate cu cardul sau transfer instant de bani, trimitem un email cu sumarul rezervării şi informaţii despre finalizarea sa cu succes. Clienții care aleg opţiunea tradiţională de transfer bancar vor primi informaţii despre rezervarea în avans a biletului şi despre plata ȋn aşteptare. Vă vom trimite confirmarea finală a rezervării doar după ce plata a fost înregistrată cu succes ȋn contul nostru.
Deoarece achiziția este procesată de o companie poloneză, există reglementări legale care impun introducerea a două sume pe factură. Una dintre ele este suma monedei în care a fost achiziționat serviciul, iar cealaltă este echivalentul în PLN (zloți polonezi).
Program Serviciu Clienţi:
Luni - Vineri: 8:00 - ,
Sâmbătă: 10:00 - 18:00 ,
Duminică: 10:00 - 18:00
Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.