Meniu

Contactați-ne

Vă stăm la dispoziție cu sfaturi și soluții pentru călătoria dvs. personalizată

Verificați statusul și detaliile rezervării

Retrimiteți e-mail-ul de confirmare a rezervării
Verificați detaliile și statusul rezervării dumneavoastră

Puteți verifica statusul rezervării în User Zone. Pentru a face acest lucru, logați-vă sau înscrieți-vă cu e-mail-ul folosit pentru rezervare și accesați meniul „Rezervările Mele”.

Intrați în cont
Verificați statusul rezervării dumneavoastră fără logare

Întrebări frecvente privind rezervările

Rezervarea mea

  • Nu am primit confirmarea rezervării. Cum pot verifica statusul?

    Confirmarea rezervării este transmisă prin e-mail după efectuarea acesteia și după plata biletelor. Statusul curent al rezervării poate fi verificat din contul dvs, din zona Utilizator lucky2go, la secțiunea “Rezervarea mea” sau prin acest link (trebuie să comunicați numărul rezervării și adresa de e-mail folosită pentru rezervare).

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Nu am primit permisul de îmbarcare

    Permisele de îmbarcare sunt trimise cu 48 de ore până la 8 ore înainte de zbor către adresa de e-mail folosită în timpul rezervării. Pentru călătoriile care implică zboruri multiple, permisele de îmbarcare vor fi trimise prin e-mail-uri separate – cu 48 de ore până la 8 ore înainte de ora programată de decolare pentru fiecare zbor.

    Dacă zborul dvs. este programat în mai puțin de 8 ore și nu sunteți în posesia permiselor de îmbarcare, verificați secțiunea SPAM și verificați din nou ce adresă de e-mail a fost folosită în timpul rezervării. Este posibil ca permisele de îmbarcare să fi fost transmise către altă adresă de e-mail pe care ați folosit-o.

    Atenție! În cazul zborurilor care necesită comunicarea  unor date suplimentare în formularul de check-in, cărțile de îmbarcare vor fi transmise numai după completarea informațiilor solicitate. Dacă în  rezervarea dvs. sunt incluși și alți pasageri, asigurați-vă că informațiile solicitate au fost transmise pentru fiecare pasager.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Cum pot achiziționa un bagaj de cală?

    Bagajele de cală pot fi achiziționate în timpul rezervării sau ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de zbor.

    Condiții ilustrative:

    Ryanair (preț segment zbor/pasager):

    • 10 kg, 1 bagaj 55 x 40 x 20 cm – de la 14 EUR până la 28 de EUR*
    • 20 kg, 1 bagaj 81 x 119 x 119 cm – de la 27 de EUR până la 51 de EUR*

    Wizz Air (preț segment zbor/pasager):

    • 10 kg, 1 bagaj – de la 10 EUR până la 28 EUR*
    • 20 kg, 1 bagaj – de la 16 EUR până la 51 de EUR*
    • 32 kg, 1 bagaj – de la 24 de EUR până la 73 de EUR*

    *Prețurile sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile prezentate sunt orientative.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Cum pot achiziționa serviciul de îmbarcare prioritară?

    Serviciul de îmbarcare prioritară poate fi achiziționat în timpul rezervării sau ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de zbor.

    Atenție! Serviciul de îmbarcare prioritară este limitat și este posibil să fie indisponibil.

    Condiții ilustrative:

    Ryanair (preț segment zbor/pasager):

    • îmbarcarea în avion pe banda prioritară, posibilitatea de lua o geantă personală cu dimensiuni de maximum 40 x 20 x 25 cm și un bagaj de mână, cu dimensiuni de maximum 55 x 40 x 20 cm, cu o greutate de până la 10 kg – de la 7 EUR până la 18 EUR*

    Wizz Air (preț segment zbor/pasager):

    • îmbarcarea în avion pe banda prioritară, posibilitatea de lua un bagaj de mână cu dimensiuni de maximum 40 x 30 x 20 cm și cu o greutate de până la 10 kg, al doilea bagaj de mână cu dimensiuni de maximum 50 x 40 x 23 cm și cu o greutate de până la 10 kg – de la 5 EUR până la 31 de EUR*

    *Prețurile sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile prezentate sunt orientative.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Cum pot achiziționa serviciul de selectare a locului?

    Sistemele de rezervare ale companiilor aeriene distribuie locurile din avion în mod aleatoriu. În cazul unui zbor cu co-pasageri, transportatorii aerieni nu distribuie locuri alăturate persoanelor care călătoresc împreună (singura excepție fiind situația în care un copil călătorește cu un însoțitor). Pentru a evita această situație, merită să achiziționați serviciul de selectare a locului.

    Serviciul poate fi cumpărat în timpul rezervării biletului (opțiune valabilă doar pentru companiile aeriene selectate) sau prin contactarea noastră prin intermediul formularului de contact (linkul de mai jos).

    Rezervarea unui loc selectat este un serviciu plătit, iar prețul acestuia depinde de fiecare companie aeriană și de tipul locului ales. Ca urmare a mesajului dvs., consultanții noștri vă vor trimite informații cu privire la disponibilitatea și prețul locurilor.

    Prețul serviciului poate varia între 4,5 EUR și 26 de EUR pentru fiecare persoană (pentru fiecare segment de zbor).*

    Atenție! Numărul locurilor libere din avion se modifică în mod dinamic, iar locurile selectate pot fi indisponibile.

    * Prețurile sunt stabilite de către companiile aeriene și pot fi modificate. Valorile prezentate sunt orientative.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Doresc să anulez o rezervare. Cum procedez?

    În cazul celor mai multe dintre companiile aeriene low-cost (inclusiv Ryanair, Wizz Air, easyJet, Laudamotion) returnarea biletului nu este posibilă. Companiile aeriene stipulează în condițiile de rezervare că biletele sunt nerambursabile.

    În cazul companiilor aeriene de linie (de ex. LOT, Lufthansa, Air France), posibilitatea de returnare a biletului este specificată în condițiile tarifare.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Am nevoie de asistență la aeroport. Ce ar trebui să fac?

    Solicitarea asistenței specializate  la aeroport ar trebui comunicată imediat după rezervarea biletului. Durata de timp în care trebuie să înștiințați compania aeriană sau aeroportul despre această solicitare depinde de politica transportatorului aerian respectiv sau a companiei aeriene.

    Asistența specială este gratuităși este un drept al persoanelor cu dizabilități și mobilitate redusă.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Informații privind modificarea de către compania aeriană a orei programate de zbor

    Dacă o companie aeriană modifică ora programată de decolare a zborului, vă vom aduce la cunoștință acest lucru printr-un e-mail trimis pe adresa folosită în timpul rezervării.

    Mesajul nostru va fi intitulat:
    IMPORTANT! Notificare modificare program de zbor, cod de confirmare [numărul rezervării]

    Atenție! Vă vom trimite biletul nou cu ora modificată de decolare a zborului la adresa de e-mail folosită în timpul rezervării.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!

Check-in online

  • Eroare în timpul efectuării check-in-ului online

    Dacă întâmpinați erori în timpul completării datelor pasagerilor în formularul de check-in sau pe durata înregistrării independente, este necesar să ne informați imediat despre această situație.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!

Modificări ale rezervării

  • Cum pot schimba data zborului?

    Posibilitatea schimbării datei de călătorie depinde de compania aeriană. Unele companii aeriene low-cost permit modificarea datei în schimbul unei taxe suplimentare (în funcție de transportatorul aerian, valoarea poate ajunge până la 180 EUR), în timp ce unele companii aeriene de linie oferă un astfel de serviciu numai pentru clasele selectate.

    Taxa pentru schimbarea datei este percepută pentru fiecare pasager și pentru fiecare segment de zbor (zbor unic). De asemenea, la suma totală se poate adăuga și diferența dintre prețul biletului inițial și a celui nou. 

    Companiile aeriene nu returnează această diferențadacă prețul biletului nou este mai mic decât cel achiziționat inițial.

    În unele cazuri, lucky2go percepe o taxă de agenție, în valoare de 12 EUR, în vederea efectuării unei modificări a biletului, fiind inclusă în prețul total al schimbării. Această taxă este percepută pentru fiecare pasager care are nevoie de modificarea biletului.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • Date incorecte de pasager în rezervare. Ce ar trebui să fac?

    Majoritatea companiilor aeriene nu permit schimbarea datelor biletului. Este posibil să corectați datele eronate, cu toate acestea tipul de modificări și prețul acestora depind de politica companiei aeriene respective.

    Toate informațiile incorecte ale biletului, cum ar fi:

    • scriere eronată a prenumelui sau a numelui,
    • dată de naștere eronată,
    • titlu eronat al pasagerului (Dl./Dna.),
    • tip eronat al pasagerului  (adult/copil)

    trebuie comunicate imediat. Consultanții noștri vor verifica posibilitatea de a corecta erorile menționate mai sus, vă vor informa despre taxele aferente modificării și vor contacta companiile aeriene pentru corectarea datelor biletului.

    Atenție! Lipsa caracterelor și accentelor speciale (de exemplu, č, é, ö), precum și a spațiilor și diacriticelor în compunerea numelor de familie existente pe bilet nu constituie o eroare. Companiile aeriene nu le utilizează.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!

Factură

  • Cum se modifică datele achizitorului de pe factură?

    Schimbarea datelor achizitorului (nu ale pasagerului!) este posibilă cu până la 30 de zile după achiziționarea biletului. lucky2go permite modificarea datelor:

    • de la persoană fizică la o altă persoană fizică,
    • de la persoană fizică la companie.

    Nu este posibil să schimbați datele furnizate dacă achizitorul inițial este o companie cu datele altei companii sau ale companiei cu ale unei persoane fizice.

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!
  • De ce sunt prezente două sume pe o factură, în monede diferite?

    Deoarece achiziția este procesată de către o companie poloneză, reglementările legale impun introducerea pe factură a două sume. Una dintre ele este suma în valuta în care a fost achiziționat serviciul, iar cealaltă valoare reprezintă echivalentul acesteia în PLN (zloți polonezi).

    Ați găsit informația pe care o căutați în acest articol? Da | Nu
    Cum putem îmbunătăți acest articol?
    Vă mulțumim pentru feedback!

Formular de contact - serviciul de rezervări

Program Serviciu Clienţi:

Luni - Vineri: 8:00 - 22:00 ,
Sâmbătă: 10:00 - 18:00 ,
Duminică: 10:00 - 18:00

Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Cum vă putem ajuta?

Pentru solicitări urgente, vă rugăm să ne contactați telefonic